Monkey adalah perusahaan teknologi finansial asal Brasil yang didirikan pada 2016 dan mengembangkan SaaS B2B untuk pembiayaan piutang serta modal kerja. Platform white-label-nya membantu bisnis dan lembaga keuangan mengelola piutang dari faktur, transaksi kartu, dan tagihan perdagangan elektronik, serta terhubung dengan lebih dari 100 lembaga keuangan untuk membiayai operasional. Platform ini juga mendukung program percepatan pembayaran kepada pemasok serta perangkat untuk mendaftarkan, mengelola, dan mengoptimalkan kredit berbasis faktur. Konteks perekrutan Monkey mencakup fintech, SaaS, dan B2B.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan
Memimpin orientasi pelanggan, retensi, dan ekspansi di Monkey, perusahaan fintech yang berfokus pada pembiayaan awal faktur. Memantau kinerja portofolio, membangun hubungan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Memantau kinerja portofolio berdasarkan MRR, NPS, keterlibatan, DPO, TPV, pendapatan, churn, dan metrik utama lainnya.
- Mengumpulkan masukan pelanggan secara terstruktur dan mengubah wawasan menjadi rencana tindakan serta perbaikan produk dan proses.
- Mengawasi orientasi pelanggan baru dengan mengoordinasikan implementasi, ekspektasi, sasaran, dan pencapaian nilai awal.
- Memberi saran kepada pelanggan aktif tentang cara mengoptimalkan penggunaan layanan serta mengidentifikasi peluang ekspansi dan pendapatan.
- Mengadakan pertemuan rutin dengan pelanggan untuk meninjau hasil, metrik, langkah berikutnya, dan peluang strategis.
- Menyusun dan menjalankan rencana pertumbuhan pelanggan bersama Manajer Akun.
- Berkoordinasi dengan Manajer Akun, tim Penjualan, Produk, Keterlibatan, dan para mitra agar semua tim tetap selaras.
- Memelihara catatan CRM dan sistem yang akurat untuk mendukung perkiraan pendapatan serta memberikan gambaran tentang kesehatan dan potensi portofolio.
Persyaratan
- Gelar sarjana.
- Pengalaman sebelumnya dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam orientasi pelanggan, implementasi solusi, dan pengelolaan perjalanan pelanggan.
- Pengalaman melacak dan mengelola metrik seperti MRR, NPS, churn, adopsi, dan keterlibatan.
- Pengalaman menggunakan perangkat CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau platform serupa.
- Memahami lingkungan B2B dan pengelolaan portofolio pelanggan.
- Pengalaman di bidang teknologi, layanan keuangan, atau bisnis platform menjadi nilai tambah.
- Gelar pascasarjana atau spesialisasi di bidang Bisnis, Keuangan, Manajemen, Pengalaman Pelanggan, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Tunjangan makan dan makanan melalui kartu Flash yang dapat digunakan sesuai pilihan karyawan.
- Tunjangan kantor rumah untuk mendukung kerja jarak jauh.
- Asuransi kesehatan dan gigi yang dibayar perusahaan.
- Asuransi jiwa.
- Akses Wellhub ke pusat kebugaran, studio, dan layanan kebugaran di seluruh Brasil.
- Program pengembangan profesional dan kemajuan karier Monkey Academy.
- Cuti ulang tahun.
- Kemitraan dengan Sesc untuk rekreasi, budaya, dan kesejahteraan.
- Cuti melahirkan dan cuti ayah yang diperpanjang.
- Tunjangan penitipan anak.