Monkey ist ein brasilianisches Fintech-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde und B2B-SaaS für die Finanzierung von Forderungen und Betriebskapital entwickelt. Seine White-Label-Plattform unterstützt Unternehmen und Finanzinstitute dabei, Forderungen aus Rechnungen, Kartentransaktionen und elektronischen Handelswechseln zu verwalten und sich mit mehr als 100 Finanzinstituten zur Finanzierung ihrer Geschäftstätigkeit zu verbinden. Die Plattform unterstützt außerdem Programme zur Vorfinanzierung von Lieferanten sowie Tools zur Registrierung, Verwaltung und Optimierung von durch Rechnungen besicherten Krediten. Der Beschäftigungskontext von Monkey umfasst Fintech, SaaS und B2B.
Senior Customer Success Manager
Leite o onboarding, a retenção e a expansão de clientes na Monkey, uma fintech especializada em antecipação de recebíveis. Acompanhe o desempenho da carteira, construa relacionamentos e apoie o crescimento das contas.
Beschreibung
- Acompanhe o desempenho da carteira em indicadores como MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, churn e outros dados relevantes.
- Reúna feedback estruturado dos clientes e transforme os insights em planos de ação e melhorias para produtos e processos.
- Supervisione o onboarding de novos clientes, coordenando a implementação, as expectativas, os objetivos e a geração de valor inicial.
- Oriente os clientes ativos sobre como otimizar o uso do serviço e identifique oportunidades de expansão e receita.
- Conduza reuniões periódicas com clientes para revisar resultados, métricas, próximos passos e oportunidades estratégicas.
- Desenvolva e execute planos de crescimento dos clientes em conjunto com o Account Manager.
- Coordene ações com o Account Manager, as equipes de Vendas, Produto e Engajamento e parceiros para manter todos alinhados.
- Mantenha os registros no CRM e nos sistemas atualizados para apoiar as previsões de receita e dar visibilidade à saúde e ao potencial da carteira.
Anforderungen
- Graduação completa.
- Experiência prévia em Customer Success, gestão de contas ou área relacionada.
- Experiência com onboarding de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente.
- Experiência no acompanhamento e na gestão de métricas como MRR, NPS, churn, adoção e engajamento.
- Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou plataformas semelhantes.
- Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteira de clientes.
- Experiência em tecnologia, serviços financeiros ou negócios de plataforma é um diferencial.
- Pós-graduação ou especialização em Negócios, Finanças, Gestão, Experiência do Cliente ou área relacionada é um diferencial.
Zusatzleistungen
- Auxílio para refeições e alimentação em cartão Flash, para uso conforme a preferência da pessoa colaboradora.
- Auxílio para home office, para apoiar o trabalho remoto.
- Plano médico e odontológico pago pela empresa.
- Seguro de vida.
- Acesso ao Wellhub, com academias, estúdios e serviços de bem-estar em todo o Brasil.
- Programas de desenvolvimento profissional e progressão de carreira da Monkey Academy.
- Folga no aniversário.
- Parceria com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar.
- Licenças-maternidade e paternidade estendidas.
- Auxílio-creche.