
Monkey একটি ব্রাজিলীয় ফিনটেক কোম্পানি, যা ২০১৬ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। এটি পাওনা অর্থায়ন ও কার্যকরী মূলধনের জন্য B2B SaaS তৈরি করে। এর হোয়াইট-লেবেল প্ল্যাটফর্ম ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোকে চালান, কার্ড লেনদেন এবং ইলেকট্রনিক বাণিজ্য বিল থেকে পাওনা পরিচালনা করতে এবং ১০০টিরও বেশি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যুক্ত হয়ে কার্যক্রমে অর্থায়ন করতে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্মটি সরবরাহকারীদের আগাম অর্থপ্রদান কর্মসূচি এবং চালান-সমর্থিত ঋণ নিবন্ধন, পরিচালনা ও অপ্টিমাইজ করার সরঞ্জামও দেয়। Monkey-এর নিয়োগের ক্ষেত্র ফিনটেক, SaaS এবং B2B-কে অন্তর্ভুক্ত করে।
সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার
ইনভয়েস অগ্রিমভিত্তিক ফিনটেক প্রতিষ্ঠান Monkey-তে গ্রাহক অনবোর্ডিং, ধরে রাখা ও ব্যবসা সম্প্রসারণের নেতৃত্ব দিন। পোর্টফোলিওর কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করুন, গ্রাহকসম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- MRR, NPS, সম্পৃক্ততা, DPO, TPV, আয়, গ্রাহক হারানো এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ সূচকের ভিত্তিতে পোর্টফোলিওর কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করুন।
- গ্রাহকদের কাছ থেকে কাঠামোবদ্ধ মতামত সংগ্রহ করুন এবং তা কর্মপরিকল্পনা ও পণ্য ও প্রক্রিয়ার উন্নতিতে রূপ দিন।
- নতুন গ্রাহকের অনবোর্ডিং তত্ত্বাবধান করুন; বাস্তবায়ন, প্রত্যাশা, লক্ষ্য এবং শুরুতেই মূল্য সরবরাহের বিষয়গুলো সমন্বয় করুন।
- সক্রিয় গ্রাহকদের পরিষেবাটি আরও কার্যকরভাবে ব্যবহারের পরামর্শ দিন এবং সম্প্রসারণ ও আয়ের সুযোগ শনাক্ত করুন।
- ফলাফল, সূচক, পরবর্তী পদক্ষেপ এবং কৌশলগত সুযোগ পর্যালোচনার জন্য নিয়মিত গ্রাহক সভা পরিচালনা করুন।
- অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সঙ্গে গ্রাহক প্রবৃদ্ধির পরিকল্পনা তৈরি ও বাস্তবায়ন করুন।
- দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় বজায় রাখতে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, সেলস, প্রোডাক্ট, এনগেজমেন্ট দল এবং অংশীদারদের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- আয়ের পূর্বাভাস এবং পোর্টফোলিওর স্বাস্থ্য ও সম্ভাবনা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা দিতে CRM ও সিস্টেমের রেকর্ড নির্ভুলভাবে সংরক্ষণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি।
- কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক অনবোর্ডিং, সমাধান বাস্তবায়ন এবং গ্রাহক-যাত্রা পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- MRR, NPS, গ্রাহক হারানো, গ্রহণ এবং সম্পৃক্ততার মতো সূচক পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- Salesforce, HubSpot বা অনুরূপ CRM টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- B2B পরিবেশ এবং গ্রাহক পোর্টফোলিও পরিচালনা সম্পর্কে পরিচিতি।
- প্রযুক্তি, আর্থিক পরিষেবা বা প্ল্যাটফর্মভিত্তিক ব্যবসায় অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- ব্যবসা, অর্থ, ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতকোত্তর ডিগ্রি বা বিশেষায়ন থাকলে অগ্রাধিকার।
সুবিধাসমূহ
- Flash কার্ডে খাবার ও খাদ্য ভাতা, যা কর্মী নিজের পছন্দমতো ব্যবহার করতে পারবেন।
- দূরবর্তী কাজের সহায়তায় হোম অফিস ভাতা।
- কোম্পানির অর্থায়নে চিকিৎসা ও ডেন্টাল বীমা।
- জীবন বীমা।
- ব্রাজিলজুড়ে জিম, স্টুডিও এবং সুস্থতা পরিষেবায় Wellhub সুবিধা।
- পেশাগত উন্নয়ন ও ক্যারিয়ার অগ্রগতির জন্য Monkey Academy-এর কর্মসূচি।
- জন্মদিনের ছুটি।
- অবসর, সংস্কৃতি এবং সুস্থতার জন্য Sesc অংশীদারিত্ব।
- বর্ধিত মাতৃত্ব ও পিতৃত্বকালীন ছুটি।
- শিশু পরিচর্যা ভাতা।