資深客戶成功經理
在專注於發票預支服務的金融科技公司 Monkey，負責客戶導入、留存與業務拓展。 追蹤客戶組合績效、建立客戶關係，並支援帳戶成長。
說明
- 追蹤客戶組合在 MRR、NPS、互動度、DPO、TPV、營收、流失率及其他關鍵指標上的表現。
- 系統化蒐集客戶回饋，並將洞察轉化為行動計畫，以及產品和流程的改善措施。
- 統籌新客戶導入，協調方案上線、預期、目標及早期價值交付。
- 為現有客戶提供建議，協助其最佳化服務使用方式，並找出拓展與營收機會。
- 定期主持客戶會議，檢視成果、指標、後續步驟及策略機會。
- 與客戶經理共同制定並執行客戶成長計畫。
- 與客戶經理、銷售、產品、客戶互動團隊及合作夥伴協調，讓各團隊保持一致。
- 準確維護 CRM 和系統紀錄，以支援營收預測，並掌握客戶組合的健康狀況與潛力。
職位要求
- 學士學位。
- 具備客戶成功、客戶管理或相關領域的工作經驗。
- 具備客戶導入、解決方案建置及客戶旅程管理經驗。
- 具備追蹤和管理 MRR、NPS、流失率、採用率及互動度等指標的經驗。
- 具備使用 Salesforce、HubSpot 或類似平台等 CRM 工具的經驗。
- 熟悉 B2B 環境及客戶組合管理。
- 具備科技、金融服務或平台型企業的工作經驗者佳。
- 擁有商業、金融、管理、客戶體驗或相關領域的研究所學位或專業訓練者佳。
福利待遇
- 提供餐飲津貼，發放至 Flash 卡，員工可自行安排使用。
- 提供居家辦公津貼，支援遠端工作。
- 公司全額負擔醫療及牙科保險。
- 提供人壽保險。
- 可使用 Wellhub，享有巴西各地健身房、工作室及健康服務。
- 提供 Monkey Academy 專業發展與職涯晉升計畫。
- 生日假。
- 提供 Sesc 合作福利，可享休閒、文化及身心健康服務。
- 延長產假與陪產假。
- 提供托育津貼。