Monkey je brazílska fintechová spoločnosť založená v roku 2016, ktorá vyvíja B2B SaaS riešenia na financovanie pohľadávok a prevádzkového kapitálu. Jej white-label platforma pomáha firmám a finančným inštitúciám spravovať pohľadávky z faktúr, kartových transakcií a elektronických obchodných zmeniek a prepája ich s viac ako 100 finančnými inštitúciami na financovanie prevádzky. Platforma podporuje aj programy preddavkového financovania dodávateľov a nástroje na registráciu, správu a optimalizáciu úverov zabezpečených faktúrami. Oblasti náboru spoločnosti Monkey zahŕňajú fintech, SaaS a B2B.
Senior manažér úspechu zákazníkov
Vedie zaškoľovanie, udržanie a rozvoj zákazníkov v spoločnosti Monkey, fintech zameranej na predfinancovanie faktúr. Sleduje výkonnosť portfólia, buduje vzťahy so zákazníkmi a podporuje rast účtov.
Popis
- Sleduje výkonnosť portfólia podľa MRR, NPS, angažovanosti, DPO, TPV, výnosov, odchodu zákazníkov a ďalších kľúčových ukazovateľov.
- Zhromažďuje štruktúrovanú spätnú väzbu od zákazníkov a premieňa zistenia na akčné plány a zlepšenia produktov a procesov.
- Dohliada na zaškoľovanie nových zákazníkov a koordinuje implementáciu, očakávania, ciele a včasné dosiahnutie prínosov.
- Radí aktívnym zákazníkom, ako lepšie využívať službu, a vyhľadáva príležitosti na rozšírenie spolupráce a rast výnosov.
- Vedie pravidelné stretnutia so zákazníkmi, na ktorých vyhodnocuje výsledky, ukazovatele, ďalšie kroky a strategické príležitosti.
- Spolu s Account Managerom tvorí a realizuje plány na rast zákazníkov.
- Koordinuje spoluprácu s Account Managerom, tímami predaja, produktu a angažovanosti, ako aj s partnermi, aby boli tímy zosúladené.
- Udržiava presné záznamy v CRM a ďalších systémoch na podporu prognózovania výnosov a prehľadu o zdraví a potenciáli portfólia.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie.
- Predchádzajúce skúsenosti v oblasti úspechu zákazníkov, správy zákazníckych účtov alebo v príbuznom odbore.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov, implementáciou riešení a riadením zákazníckej cesty.
- Skúsenosti so sledovaním a riadením ukazovateľov, ako sú MRR, NPS, odchod zákazníkov, adopcia a angažovanosť.
- Skúsenosti s nástrojmi CRM, ako sú Salesforce, HubSpot alebo podobné platformy.
- Znalosť prostredia B2B a správy zákazníckeho portfólia.
- Skúsenosti z oblasti technológií, finančných služieb alebo platformových podnikov sú výhodou.
- Postgraduálne vzdelanie alebo špecializácia v oblasti podnikania, financií, manažmentu, zákazníckej skúsenosti alebo príbuznom odbore sú výhodou.
Benefity
- Príspevok na stravu a potraviny na karte Flash, ktorý možno využívať podľa vlastného uváženia.
- Príspevok na domácu kanceláriu na podporu práce na diaľku.
- Zdravotné a zubné poistenie hradené spoločnosťou.
- Životné poistenie.
- Prístup k Wellhubu, ktorý ponúka posilňovne, štúdiá a wellness služby po celom Brazílii.
- Programy profesijného rozvoja a kariérneho rastu Monkey Academy.
- Voľno v deň narodenín.
- Partnerstvo so Sesc v oblasti voľného času, kultúry a duševnej pohody.
- Predĺžená materská a otcovská dovolenka.
- Príspevok na starostlivosť o deti.