Monkey er et brasiliansk fintechselskap grunnlagt i 2016 som utvikler B2B-SaaS for finansiering av fordringer og arbeidskapital. Den white label-baserte plattformen hjelper bedrifter og finansinstitusjoner med å håndtere fordringer fra fakturaer, korttransaksjoner og elektroniske handelsveksler, og med å koble seg til mer enn 100 finansinstitusjoner for å finansiere virksomheten. Plattformen støtter også programmer for forskuttering til leverandører og verktøy for registrering, håndtering og optimalisering av fakturabasert kreditt. Monkeys rekrutteringsområde omfatter fintech, SaaS og B2B.
Senioransvarlig for kundesuksess
Lede kundeoppstart, kundelojalitet og vekst hos Monkey, et fintechselskap med fokus på forskudd på fakturaer. Følge opp porteføljens resultater, bygge kunderelasjoner og bidra til kontovekst.
Beskrivelse
- Følg opp porteføljens resultater på tvers av MRR, NPS, engasjement, DPO, TPV, inntekter, kundefrafall og andre viktige måltall.
- Samle inn strukturert tilbakemelding fra kunder, og omsett innsikten til handlingsplaner og forbedringer av produkter og prosesser.
- Ha ansvar for oppstarten av nye kunder, og koordinere implementering, forventninger, mål og tidlig verdiskaping.
- Rådgiv aktive kunder om hvordan de kan få mer ut av tjenesten, og identifiser muligheter for utvidelse og økte inntekter.
- Holde jevnlige kundemøter for å gå gjennom resultater, måltall, neste steg og strategiske muligheter.
- Utarbeide og gjennomføre vekstplaner for kunder sammen med Account Manager.
- Koordinere med Account Manager, salg, produkt, kundeengasjement og partnere for å holde teamene samkjørte.
- Sørge for nøyaktige CRM- og systemregistreringer for å støtte inntektsprognoser og gi oversikt over porteføljens helse og potensial.
Krav
- Bachelorgrad.
- Tidligere erfaring innen Customer Success, account management eller et beslektet område.
- Erfaring med kundeoppstart, implementering av løsninger og håndtering av kundereisen.
- Erfaring med å følge opp og håndtere måltall som MRR, NPS, kundefrafall, bruk og engasjement.
- Erfaring med CRM-verktøy som Salesforce, HubSpot eller lignende plattformer.
- Kjennskap til B2B-miljøer og håndtering av kundeporteføljer.
- Erfaring fra teknologi, finansielle tjenester eller plattformselskaper er en fordel.
- Mastergrad eller spesialisering innen økonomi, finans, ledelse, kundeopplevelse eller et beslektet område er en fordel.
Fordeler
- Måltids- og mattilskudd på et Flash-kort som medarbeideren selv kan disponere.
- Tilskudd til hjemmekontor for å støtte fjernarbeid.
- Helse- og tannforsikring betalt av selskapet.
- Livsforsikring.
- Tilgang til Wellhub med treningssentre, studioer og velværetjenester over hele Brasil.
- Monkey Academy-programmer for faglig utvikling og karriereutvikling.
- Fri på fødselsdagen.
- Sesc-samarbeid om fritid, kultur og trivsel.
- Utvidet foreldrepermisjon for mor og far.
- Tilskudd til barnepass.