シニアカスタマーサクセスマネージャー
請求書の早期資金化に注力するフィンテック企業 Monkey で、顧客の導入、継続利用、事業拡大を担当します。 顧客ポートフォリオの実績を追跡し、顧客との関係を築きながらアカウントの成長を支援します。
仕事内容
- MRR、NPS、エンゲージメント、DPO、TPV、売上、解約率などの主要指標に基づき、顧客ポートフォリオの実績を追跡する。
- 顧客のフィードバックを体系的に収集し、そこから得た知見を行動計画や製品・プロセスの改善につなげる。
- 新規顧客のオンボーディングを統括し、導入、期待値、目標、初期段階での価値提供を調整する。
- 既存顧客にサービス活用の最適化を提案し、契約拡大や収益機会を見つける。
- 定例の顧客ミーティングを実施し、成果、指標、次の対応、戦略的な機会を確認する。
- アカウントマネージャーとともに、顧客の成長計画を策定・実行する。
- アカウントマネージャー、営業、プロダクト、エンゲージメント担当、パートナーと連携し、各チームの足並みをそろえる。
- CRM とシステムの記録を正確に管理し、収益予測と顧客ポートフォリオの健全性・成長可能性の把握を支える。
応募要件
- 学士号。
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での実務経験。
- 顧客のオンボーディング、ソリューション導入、顧客ジャーニー管理の経験。
- MRR、NPS、解約率、利用定着率、エンゲージメントなどの指標を追跡・管理した経験。
- Salesforce、HubSpot などの CRM ツールまたは類似プラットフォームの使用経験。
- B2B 環境および顧客ポートフォリオ管理への理解。
- テクノロジー、金融サービス、またはプラットフォーム事業での経験があれば尚可。
- 経営、金融、マネジメント、顧客体験、または関連分野の大学院学位もしくは専門分野があれば尚可。
福利厚生
- Flash カードで食事手当を支給。用途は本人が選択できます。
- リモートワークを支援する在宅勤務手当。
- 医療保険および歯科保険を会社が負担。
- 生命保険。
- Wellhub を通じて、ブラジル各地のジム、スタジオ、ウェルネスサービスを利用可能。
- Monkey Academy の専門能力開発・キャリアアッププログラム。
- 誕生日休暇。
- Sesc 提携によるレジャー、文化、ウェルビーイング関連サービス。
- 法定期間を上回る産休・育児休業。
- 保育手当。