Monkey is een Braziliaans fintechbedrijf, opgericht in 2016, dat B2B-SaaS ontwikkelt voor debiteurenfinanciering en werkkapitaal. Het white-labelplatform helpt bedrijven en financiële instellingen bij het beheren van vorderingen uit facturen, kaarttransacties en elektronische handelspapieren, en bij het verbinden met meer dan 100 financiële instellingen om bedrijfsactiviteiten te financieren. Het platform ondersteunt ook programma’s voor vervroegde betaling aan leveranciers en tools voor het registreren, beheren en optimaliseren van krediet op basis van facturen. De wervingscontext van Monkey omvat fintech, SaaS en B2B.
Senior Customer Success Manager
Leid klantonboarding, klantbehoud en klantgroei bij Monkey, een fintechbedrijf dat zich richt op voorschotten op facturen. Volg de portefeuilleprestaties, bouw klantrelaties op en ondersteun de groei van accounts.
Beschrijving
- Volg de portefeuilleprestaties aan de hand van MRR, NPS, betrokkenheid, DPO, TPV, omzet, klantverloop en andere belangrijke indicatoren.
- Verzamel gestructureerde feedback van klanten en vertaal inzichten naar actieplannen en verbeteringen van producten en processen.
- Begeleid de onboarding van nieuwe klanten en coördineer de implementatie, verwachtingen, doelen en eerste waardecreatie.
- Adviseer actieve klanten over manieren om hun gebruik van de dienstverlening te optimaliseren en signaleer kansen voor uitbreiding en omzetgroei.
- Houd regelmatig klantgesprekken om resultaten, cijfers, vervolgstappen en strategische kansen te bespreken.
- Ontwikkel en voer samen met de Account Manager groeiplannen voor klanten uit.
- Stem af met de Account Manager, Sales, Product, Engagement en partners, zodat alle teams op één lijn zitten.
- Houd CRM- en systeemgegevens nauwkeurig bij om omzetprognoses te ondersteunen en inzicht te bieden in de gezondheid en het groeipotentieel van de portefeuille.
Vereisten
- Bachelordiploma.
- Eerdere ervaring in Customer Success, accountmanagement of een verwant vakgebied.
- Ervaring met klantonboarding, de implementatie van oplossingen en het begeleiden van de klantreis.
- Ervaring met het volgen en beheren van metrics zoals MRR, NPS, klantverloop, adoptie en betrokkenheid.
- Ervaring met CRM-tools zoals Salesforce, HubSpot of vergelijkbare platforms.
- Bekendheid met B2B-omgevingen en het beheren van klantenportefeuilles.
- Ervaring in technologie, financiële dienstverlening of platformbedrijven is een pré.
- Een masterdiploma of specialisatie in Bedrijfskunde, Financiën, Management, Customer Experience of een verwant vakgebied is een pré.
Voordelen
- Maaltijd- en voedingsvergoeding op een Flash-kaart, vrij te besteden door de medewerker.
- Thuiswerkvergoeding ter ondersteuning van werken op afstand.
- Door het bedrijf betaalde medische en tandheelkundige verzekering.
- Levensverzekering.
- Toegang tot Wellhub, met sportscholen, studio's en welzijnsdiensten in heel Brazilië.
- Professionele ontwikkelings- en loopbaanprogramma's van Monkey Academy.
- Vrij op de verjaardag.
- Samenwerking met Sesc voor recreatie, cultuur en welzijn.
- Verlengd zwangerschaps- en vaderschapsverlof.
- Kinderopvangtoeslag.