Monkey är ett brasilianskt fintechbolag grundat 2016 som utvecklar B2B-SaaS för finansiering av kundfordringar och rörelsekapital. Den white label-baserade plattformen hjälper företag och finansinstitut att hantera kundfordringar från fakturor, korttransaktioner och elektroniska handelsväxlar samt att ansluta till fler än 100 finansinstitut för att finansiera verksamheten. Plattformen stöder även program för förskottsbetalning till leverantörer och verktyg för att registrera, hantera och optimera fakturabaserad kredit. Monkeys rekryteringssammanhang omfattar fintech, SaaS och B2B.
Senior kundframgångsansvarig
Leda kundintroduktion, kundlojalitet och tillväxt hos Monkey, ett fintechbolag med fokus på fakturaförskott. Följa upp portföljens resultat, bygga kundrelationer och bidra till kontotillväxt.
Beskrivning
- Följ upp portföljens resultat utifrån MRR, NPS, kundengagemang, DPO, TPV, intäkter, kundbortfall och andra viktiga mått.
- Samla in strukturerad kundfeedback och omsätt insikterna i handlingsplaner och förbättringar av produkter och processer.
- Ansvara för introduktionen av nya kunder och samordna implementering, förväntningar, mål och tidigt värdeskapande.
- Ge befintliga kunder råd om hur de kan få ut mer av tjänsten och identifiera möjligheter till expansion och ökade intäkter.
- Hålla återkommande kundmöten för att gå igenom resultat, mått, nästa steg och strategiska möjligheter.
- Ta fram och genomföra tillväxtplaner för kunder tillsammans med Account Manager.
- Samordna med Account Manager, försäljning, produkt, kundengagemang och partner för att hålla teamen samspelta.
- Hålla CRM- och systemuppgifter korrekta för att stödja intäktsprognoser och ge insyn i portföljens hälsa och potential.
Krav
- Kandidatexamen.
- Tidigare erfarenhet av Customer Success, account management eller ett närliggande område.
- Erfarenhet av kundintroduktion, lösningsimplementering och hantering av kundresan.
- Erfarenhet av att följa upp och hantera mått som MRR, NPS, kundbortfall, användningsgrad och engagemang.
- Erfarenhet av CRM-verktyg som Salesforce, HubSpot eller liknande plattformar.
- Kännedom om B2B-miljöer och hantering av kundportföljer.
- Erfarenhet från teknik, finansiella tjänster eller plattformsbolag är meriterande.
- Examen på avancerad nivå eller specialisering inom företagsekonomi, finans, management, kundupplevelse eller ett närliggande område är meriterande.
Förmåner
- Måltids- och matbidrag på ett Flash-kort som medarbetaren själv disponerar.
- Bidrag för hemmakontor som stöd för distansarbete.
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring som betalas av företaget.
- Livförsäkring.
- Tillgång till Wellhub med gym, träningsstudior och hälsotjänster i hela Brasilien.
- Monkey Academy med program för yrkesutveckling och karriärmöjligheter.
- Ledigt på födelsedagen.
- Samarbete med Sesc för fritid, kultur och välmående.
- Förlängd mammaledighet och pappaledighet.
- Barnomsorgsbidrag.