Monkey — бразильська фінтех-компанія, заснована у 2016 році. Вона розробляє B2B SaaS-платформу для фінансування дебіторської заборгованості та поповнення оборотного капіталу. Її white-label-платформа допомагає компаніям і фінансовим установам керувати дебіторською заборгованістю за рахунками-фактурами, картковими операціями та електронними торговими векселями, а також взаємодіяти з понад 100 фінансовими установами для фінансування діяльності. Платформа також підтримує програми авансування коштів постачальникам та інструменти для реєстрації, управління й оптимізації кредитування під забезпечення рахунками-фактурами. Контекст найму Monkey охоплює фінтех, SaaS і B2B.
Старший менеджер з успіху клієнтів
Керуйте адаптацією клієнтів, їх утриманням і розвитком у Monkey — фінтех-компанії, що спеціалізується на авансуванні рахунків. Відстежуйте показники портфеля, будуйте відносини з клієнтами та сприяйте зростанню акаунтів.
Опис
- Відстежуйте показники портфеля: MRR, NPS, залученість, DPO, TPV, дохід, відтік та інші ключові метрики.
- Збирайте структурований зворотний зв’язок від клієнтів і перетворюйте висновки на плани дій, а також покращення продуктів і процесів.
- Координуйте адаптацію нових клієнтів, зокрема впровадження, узгодження очікувань і цілей та отримання перших результатів.
- Консультуйте активних клієнтів щодо ефективнішого використання сервісу й визначайте можливості для розширення співпраці та зростання доходу.
- Проводьте регулярні зустрічі з клієнтами, щоб обговорювати результати, метрики, наступні кроки та стратегічні можливості.
- Розробляйте й реалізовуйте плани розвитку клієнтів разом із менеджером з роботи з клієнтами.
- Координуйте роботу з менеджером з роботи з клієнтами, відділами продажів, продукту й залучення, а також із партнерами, щоб узгоджувати дії команд.
- Підтримуйте точність записів у CRM та інших системах для прогнозування доходу й розуміння стану та потенціалу портфеля.
Вимоги
- Ступінь бакалавра.
- Досвід роботи у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами або суміжній галузі.
- Досвід адаптації клієнтів, упровадження рішень і супроводу клієнтського шляху.
- Досвід відстеження й управління такими метриками, як MRR, NPS, відтік, використання продукту та залученість.
- Досвід роботи з CRM-інструментами, зокрема Salesforce, HubSpot або подібними платформами.
- Знайомство з B2B-середовищем і управлінням клієнтським портфелем.
- Досвід у технологічних компаніях, фінансових послугах або платформному бізнесі буде перевагою.
- Ступінь магістра або спеціалізація у сфері бізнесу, фінансів, менеджменту, клієнтського досвіду чи суміжній галузі буде перевагою.
Переваги
- Допомога на харчування та продукти на картці Flash, якою можна розпоряджатися на власний розсуд.
- Допомога на облаштування домашнього офісу для підтримки віддаленої роботи.
- Медичне та стоматологічне страхування коштом компанії.
- Страхування життя.
- Доступ до Wellhub: спортзалів, студій і послуг для здоров’я та добробуту по всій Бразилії.
- Програми професійного розвитку та кар’єрного зростання Monkey Academy.
- Вихідний у день народження.
- Партнерство з Sesc для дозвілля, культури та добробуту.
- Розширена відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, а також відпустка для батьків.
- Допомога на догляд за дітьми.