Monkey ialah syarikat teknologi kewangan dari Brazil yang ditubuhkan pada 2016 dan membangunkan SaaS B2B untuk pembiayaan belum terima serta modal kerja. Platform label putihnya membantu perniagaan dan institusi kewangan mengurus belum terima daripada invois, transaksi kad dan bil perdagangan elektronik, serta berhubung dengan lebih daripada 100 institusi kewangan untuk membiayai operasi. Platform ini turut menyokong program bayaran awal kepada pembekal serta alat untuk mendaftar, mengurus dan mengoptimumkan kredit berasaskan invois. Konteks pengambilan pekerja Monkey merangkumi fintech, SaaS dan B2B.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan
Menerajui penerimaan pelanggan, pengekalan dan pengembangan di Monkey, syarikat fintech yang menumpukan pada pendahuluan invois. Memantau prestasi portfolio, membina hubungan pelanggan dan menyokong pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Memantau prestasi portfolio merangkumi MRR, NPS, penglibatan, DPO, TPV, hasil, churn dan ukuran utama lain.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan secara berstruktur dan menterjemahkan dapatan kepada pelan tindakan serta penambahbaikan produk dan proses.
- Mengawasi penerimaan pelanggan baharu dengan menyelaraskan pelaksanaan, jangkaan, matlamat dan penyampaian nilai awal.
- Menasihati pelanggan aktif tentang cara mengoptimumkan penggunaan perkhidmatan serta mengenal pasti peluang pengembangan dan hasil.
- Mengadakan pertemuan pelanggan secara berkala untuk menyemak keputusan, metrik, langkah seterusnya dan peluang strategik.
- Membangunkan dan melaksanakan pelan pertumbuhan pelanggan bersama Pengurus Akaun.
- Menyelaras dengan Pengurus Akaun, pasukan Jualan, Produk, Penglibatan dan rakan kongsi agar semua pasukan sehaluan.
- Mengekalkan rekod CRM dan sistem yang tepat bagi menyokong ramalan hasil serta memberikan gambaran tentang kesihatan dan potensi portfolio.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda.
- Pengalaman terdahulu dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau bidang berkaitan.
- Pengalaman dalam penerimaan pelanggan, pelaksanaan penyelesaian dan pengurusan perjalanan pelanggan.
- Pengalaman menjejak dan mengurus metrik seperti MRR, NPS, churn, penggunaan dan penglibatan.
- Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce, HubSpot atau platform seumpamanya.
- Biasa dengan persekitaran B2B dan pengurusan portfolio pelanggan.
- Pengalaman dalam teknologi, perkhidmatan kewangan atau perniagaan platform merupakan satu kelebihan.
- Ijazah pascasiswazah atau pengkhususan dalam Perniagaan, Kewangan, Pengurusan, Pengalaman Pelanggan atau bidang berkaitan merupakan satu kelebihan.
Faedah
- Elaun makan dan makanan melalui kad Flash, yang boleh digunakan mengikut pilihan pekerja.
- Elaun pejabat rumah untuk menyokong kerja jarak jauh.
- Insurans perubatan dan pergigian yang dibayar oleh syarikat.
- Insurans hayat.
- Akses Wellhub ke gim, studio dan perkhidmatan kesejahteraan di seluruh Brazil.
- Program pembangunan profesional dan kemajuan kerjaya Monkey Academy.
- Cuti hari lahir.
- Kerjasama dengan Sesc untuk masa lapang, kebudayaan dan kesejahteraan.
- Cuti bersalin dan cuti bapa yang dilanjutkan.
- Elaun penjagaan anak.