
Monkey เป็นบริษัทฟินเทคจากบราซิล ก่อตั้งในปี 2016 โดยพัฒนาซอฟต์แวร์ SaaS สำหรับองค์กรในด้านการจัดหาเงินทุนจากลูกหนี้การค้าและเงินทุนหมุนเวียน แพลตฟอร์มไวต์เลเบลของบริษัทช่วยให้ธุรกิจและสถาบันการเงินจัดการลูกหนี้จากใบแจ้งหนี้ ธุรกรรมบัตร และตั๋วการค้าอิเล็กทรอนิกส์ อีกทั้งเชื่อมต่อกับสถาบันการเงินมากกว่า 100 แห่งเพื่อจัดหาเงินทุนในการดำเนินงาน แพลตฟอร์มยังรองรับโครงการจ่ายเงินล่วงหน้าให้ซัพพลายเออร์ พร้อมเครื่องมือสำหรับจดทะเบียน จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพสินเชื่อที่มีใบแจ้งหนี้เป็นหลักประกัน บริบทการจ้างงานของ Monkey ครอบคลุมด้านฟินเทค SaaS และ B2B
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
นำงานเริ่มต้นใช้งาน การรักษาลูกค้า และการขยายบัญชีที่ Monkey บริษัทเทคโนโลยีทางการเงินที่ให้บริการเงินล่วงหน้าจากใบแจ้งหนี้ ติดตามผลการดำเนินงานของพอร์ตโฟลิโอ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และสนับสนุนการเติบโตของบัญชี
รายละเอียด
- ติดตามผลการดำเนินงานของพอร์ตโฟลิโอผ่าน MRR, NPS, การมีส่วนร่วม, DPO, TPV, รายได้ อัตราการเลิกใช้บริการ และตัวชี้วัดสำคัญอื่น ๆ
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบ และนำข้อมูลเชิงลึกไปจัดทำแผนปฏิบัติการและปรับปรุงผลิตภัณฑ์กับกระบวนการ
- กำกับดูแลการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใหม่ ประสานงานการติดตั้งใช้งาน ความคาดหวัง เป้าหมาย และการส่งมอบคุณค่าในช่วงแรก
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับวิธีใช้บริการให้เกิดประโยชน์สูงสุด พร้อมระบุโอกาสในการขยายบริการและเพิ่มรายได้
- จัดการประชุมกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อทบทวนผลลัพธ์ ตัวชี้วัด ขั้นตอนถัดไป และโอกาสเชิงกลยุทธ์
- พัฒนาและดำเนินแผนการเติบโตของลูกค้าร่วมกับผู้จัดการบัญชี
- ประสานงานกับผู้จัดการบัญชี ฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายการมีส่วนร่วม และพันธมิตร เพื่อให้ทีมต่าง ๆ ทำงานสอดคล้องกัน
- ดูแลข้อมูลใน CRM และระบบให้ถูกต้อง เพื่อสนับสนุนการคาดการณ์รายได้และให้เห็นสถานะกับศักยภาพของพอร์ตโฟลิโออย่างชัดเจน
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การติดตั้งโซลูชัน และการบริหารเส้นทางการใช้งานของลูกค้า
- มีประสบการณ์ติดตามและบริหารตัวชี้วัด เช่น MRR, NPS, อัตราการเลิกใช้บริการ การนำไปใช้งาน และการมีส่วนร่วม
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ CRM เช่น Salesforce, HubSpot หรือแพลตฟอร์มที่คล้ายกัน
- คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อม B2B และการบริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้า
- มีประสบการณ์ในธุรกิจเทคโนโลยี บริการทางการเงิน หรือธุรกิจแพลตฟอร์มจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- วุฒิการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านธุรกิจ การเงิน การจัดการ ประสบการณ์ลูกค้า หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ค่าอาหารและค่าใช้จ่ายด้านอาหารผ่านบัตร Flash โดยพนักงานเลือกใช้ได้ตามต้องการ
- เงินสนับสนุนการทำงานจากที่บ้านเพื่อช่วยในการทำงานทางไกล
- ประกันสุขภาพและประกันทันตกรรมที่บริษัทรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
- ประกันชีวิต
- สิทธิ์ใช้บริการ Wellhub ที่ฟิตเนส สตูดิโอ และบริการดูแลสุขภาพทั่วประเทศบราซิล
- โปรแกรมพัฒนาทักษะวิชาชีพและความก้าวหน้าในสายอาชีพจาก Monkey Academy
- วันหยุดในวันเกิด
- ความร่วมมือกับ Sesc เพื่อการพักผ่อน วัฒนธรรม และสุขภาวะ
- วันลาคลอดและวันลาเพื่อดูแลบุตรสำหรับบิดาที่เพิ่มขึ้น
- เงินช่วยเหลือค่าเลี้ยงดูบุตร