Monkey je brazilská fintechová společnost založená v roce 2016. Vyvíjí B2B SaaS platformu pro financování pohledávek a provozního kapitálu. Její white-label platforma pomáhá firmám a finančním institucím spravovat pohledávky z faktur, karetních transakcí a elektronických obchodních směnek a propojuje je s více než 100 finančními institucemi, které financují jejich provoz. Platforma podporuje také programy předfinancování dodavatelů a nástroje pro registraci, správu a optimalizaci úvěrů zajištěných fakturami. Nábor Monkey se zaměřuje na fintech, SaaS a B2B.
Senior manažer úspěchu zákazníků
Veďte zaškolování zákazníků, jejich udržení a rozvoj ve společnosti Monkey, fintechu zaměřeném na zálohy na faktury. Sledujte výkonnost portfolia, budujte vztahy se zákazníky a podporujte růst účtů.
Popis
- Sledujte výkonnost portfolia podle MRR, NPS, zapojení, DPO, TPV, výnosů, odchodu zákazníků a dalších klíčových ukazatelů.
- Shromažďujte strukturovanou zpětnou vazbu od zákazníků a převádějte zjištění do akčních plánů a zlepšení produktů i procesů.
- Dohlížejte na zaškolování nových zákazníků a koordinujte implementaci, očekávání, cíle i dosažení prvních přínosů.
- Radíte aktivním zákazníkům, jak službu využívat efektivněji, a vyhledávejte příležitosti k rozšíření spolupráce a růstu výnosů.
- Veďte pravidelná zákaznická setkání, na kterých se probírají výsledky, metriky, další kroky a strategické příležitosti.
- Společně s account manažerem vytvářejte a realizujte plány růstu zákazníků.
- Koordinujte práci s account manažerem, týmy prodeje, produktu a zapojení i s partnery, aby byly týmy sladěné.
- Udržujte přesné záznamy v CRM a dalších systémech, které podpoří prognózy výnosů a přehled o kondici a potenciálu portfolia.
Požadavky
- Bakalářský titul.
- Předchozí zkušenosti v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti se zaškolováním zákazníků, implementací řešení a řízením zákaznické cesty.
- Zkušenosti se sledováním a řízením metrik, jako jsou MRR, NPS, odchod zákazníků, adopce a zapojení.
- Zkušenosti s CRM nástroji, například Salesforce, HubSpot nebo podobnými platformami.
- Znalost prostředí B2B a správy zákaznického portfolia.
- Zkušenosti v technologických firmách, finančních službách nebo platformových podnicích jsou výhodou.
- Magisterský titul nebo specializace v oblasti obchodu, financí, managementu, zákaznické zkušenosti či příbuzném oboru jsou výhodou.
Benefity
- Příspěvek na jídlo a potraviny na kartě Flash, který lze využít dle vlastního uvážení zaměstnance.
- Příspěvek na domácí kancelář pro podporu práce na dálku.
- Zdravotní a zubní pojištění hrazené společností.
- Životní pojištění.
- Přístup do Wellhubu, který zahrnuje posilovny, studia a wellness služby po celé Brazílii.
- Programy profesního rozvoje a kariérního růstu Monkey Academy.
- Volno v den narozenin.
- Partnerství se Sesc pro volnočasové, kulturní a wellness aktivity.
- Prodloužená mateřská a otcovská dovolená.
- Příspěvek na péči o děti.