مونكي شركة تكنولوجيا مالية برازيلية تأسست عام 2016، وتطوّر برمجيات كخدمة للشركات لتمويل المستحقات ورأس المال العامل. تساعد منصتها ذات العلامة البيضاء الشركات والمؤسسات المالية على إدارة المستحقات الناشئة عن الفواتير ومعاملات البطاقات وأوراق التجارة الإلكترونية، كما تتيح لها التواصل مع أكثر من 100 مؤسسة مالية لتمويل عملياتها. وتدعم المنصة أيضًا برامج الدفع المسبق للمورّدين وأدوات تسجيل الائتمان المدعوم بالفواتير وإدارته وتحسينه. وتشمل مجالات التوظيف لدى Monkey التكنولوجيا المالية والبرمجيات كخدمة وخدمات الشركات.
مدير أول لنجاح العملاء
قد قيادة تهيئة العملاء والاحتفاظ بهم وتوسيع التعامل معهم في Monkey، شركة تقنية مالية متخصصة في تقديم سلف على الفواتير. تابع أداء المحفظة، وطوّر علاقات العملاء، وادعم نمو الحسابات.
الوصف
- تابع أداء المحفظة عبر الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، والتفاعل، وأيام السداد المستحقة (DPO)، وإجمالي حجم المدفوعات (TPV)، والإيرادات، ومعدل فقدان العملاء، وغيرها من المؤشرات الرئيسية.
- اجمع ملاحظات العملاء بطريقة منظمة، وحوّل الأفكار المستخلصة إلى خطط عمل وتحسينات للمنتجات والعمليات.
- أشرف على تهيئة العملاء الجدد، ونسّق التنفيذ والتوقعات والأهداف وتحقيق القيمة في المراحل الأولى.
- قدّم المشورة للعملاء الحاليين بشأن تحسين استخدامهم للخدمة، وحدد فرص التوسع وزيادة الإيرادات.
- أدر اجتماعات دورية مع العملاء لمراجعة النتائج والمؤشرات والخطوات التالية والفرص الاستراتيجية.
- طوّر ونفّذ خطط نمو العملاء بالتعاون مع مدير الحساب.
- نسّق مع مدير الحساب وفرق المبيعات والمنتج والتفاعل والشركاء لضمان توافق الفرق.
- حافظ على دقة سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الأخرى لدعم توقعات الإيرادات وتوفير رؤية واضحة لصحة المحفظة وإمكاناتها.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس.
- خبرة سابقة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو مجال ذي صلة.
- خبرة في تهيئة العملاء وتنفيذ الحلول وإدارة رحلة العميل.
- خبرة في تتبع وإدارة مؤشرات مثل الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) وصافي نقاط الترويج (NPS) ومعدل فقدان العملاء والتبني والتفاعل.
- خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot أو منصات مشابهة.
- إلمام ببيئات الأعمال بين الشركات (B2B) وإدارة محافظ العملاء.
- تُعد الخبرة في التكنولوجيا أو الخدمات المالية أو أعمال المنصات ميزة إضافية.
- تُعد درجة الدراسات العليا أو التخصص في الأعمال أو التمويل أو الإدارة أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
المزايا
- بدل وجبات وطعام على بطاقة Flash، يمكن للموظف استخدامها حسب اختياره.
- بدل للعمل من المنزل لدعم العمل عن بُعد.
- تأمين طبي وتأمين أسنان على نفقة الشركة.
- تأمين على الحياة.
- إمكانية الاستفادة من Wellhub للانضمام إلى الصالات الرياضية والاستوديوهات وخدمات العافية في أنحاء البرازيل.
- برامج Monkey Academy للتطوير المهني والتقدم الوظيفي.
- إجازة في عيد الميلاد.
- شراكة مع Sesc للترفيه والثقافة والرفاه.
- إجازة أمومة وأبوة ممتدة.
- بدل لرعاية الأطفال.