Monkey es una empresa brasileña de tecnología financiera fundada en 2016 que desarrolla software B2B como servicio para financiar cuentas por cobrar y obtener capital de trabajo. Su plataforma de marca blanca ayuda a empresas e instituciones financieras a gestionar cuentas por cobrar procedentes de facturas, transacciones con tarjeta y duplicatas electrónicas, y a conectarse con más de 100 instituciones financieras para financiar operaciones. También ofrece programas de anticipo a proveedores y herramientas para registrar, gestionar y optimizar créditos respaldados por facturas. El contexto de contratación de Monkey abarca la tecnología financiera, el software como servicio y las soluciones B2B.
Gerente sénior de éxito del cliente
Lidera la incorporación, retención y expansión de clientes en Monkey, una fintech especializada en anticipos de facturas. Supervisa el rendimiento de la cartera, desarrolla relaciones con clientes e impulsa el crecimiento de las cuentas.
Descripción
- Supervisa el rendimiento de la cartera según el MRR, el NPS, la interacción, el DPO, el TPV, los ingresos, la pérdida de clientes y otros indicadores clave.
- Recopila comentarios estructurados de los clientes y convierte las conclusiones en planes de acción y mejoras de productos y procesos.
- Supervisa la incorporación de nuevos clientes y coordina la implementación, las expectativas, los objetivos y la obtención temprana de valor.
- Asesora a los clientes activos sobre cómo optimizar el uso del servicio e identifica oportunidades de expansión e ingresos.
- Organiza reuniones periódicas con clientes para revisar resultados, métricas, próximos pasos y oportunidades estratégicas.
- Desarrolla y ejecuta planes de crecimiento de clientes junto con el gerente de cuentas.
- Se coordina con el gerente de cuentas, los equipos de ventas, producto e interacción, y los socios para mantener a los equipos alineados.
- Mantiene registros precisos en el CRM y los sistemas para respaldar las previsiones de ingresos y dar visibilidad a la salud y el potencial de la cartera.
Requisitos
- Título universitario.
- Experiencia previa en éxito del cliente, gestión de cuentas o un área relacionada.
- Experiencia en incorporación de clientes, implementación de soluciones y gestión del recorrido del cliente.
- Experiencia en el seguimiento y la gestión de métricas como MRR, NPS, pérdida de clientes, adopción e interacción.
- Experiencia con herramientas de CRM como Salesforce, HubSpot o plataformas similares.
- Familiaridad con entornos B2B y gestión de carteras de clientes.
- Se valorará la experiencia en tecnología, servicios financieros o empresas de plataformas.
- Se valorará un posgrado o una especialización en negocios, finanzas, gestión, experiencia del cliente o un área relacionada.
Beneficios
- Subsidio para comidas y alimentación en una tarjeta Flash, que la persona empleada puede usar a su criterio.
- Subsidio para oficina en casa que facilita el trabajo remoto.
- Seguro médico y dental pagado por la empresa.
- Seguro de vida.
- Acceso a Wellhub, con gimnasios, estudios y servicios de bienestar en todo Brasil.
- Programas de desarrollo profesional y crecimiento de carrera de Monkey Academy.
- Día libre por cumpleaños.
- Convenio con Sesc para actividades de ocio, cultura y bienestar.
- Licencia ampliada por maternidad y paternidad.
- Subsidio para guardería.