Monkey to brazylijska firma fintech założona w 2016 roku. Tworzy oprogramowanie SaaS dla firm, wspierające finansowanie należności i kapitału obrotowego. Jej platforma white label pomaga przedsiębiorstwom i instytucjom finansowym zarządzać należnościami z faktur, transakcji kartowych i elektronicznych weksli handlowych, a także łączyć się z ponad 100 instytucjami finansowymi w celu finansowania działalności. Platforma obsługuje również programy wcześniejszych płatności dla dostawców oraz narzędzia do rejestrowania, zarządzania i optymalizacji kredytów zabezpieczonych fakturami. Kontekst rekrutacyjny Monkey obejmuje fintech, SaaS i B2B.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta
Kieruj wdrażaniem klientów, ich utrzymaniem i rozwojem w Monkey, firmie fintech oferującej zaliczki na poczet faktur. Monitoruj wyniki portfela, buduj relacje z klientami i wspieraj rozwój kont.
Opis
- Monitoruj wyniki portfela, w tym MRR, NPS, zaangażowanie, DPO, TPV, przychody, odpływ klientów i inne kluczowe wskaźniki.
- Zbieraj uporządkowane opinie klientów i przekuwaj wnioski w plany działania oraz usprawnienia produktów i procesów.
- Nadzoruj wdrażanie nowych klientów, koordynując implementację, oczekiwania, cele i dostarczenie pierwszej wartości.
- Doradzaj aktywnym klientom, jak lepiej korzystać z usługi, i identyfikuj możliwości rozszerzenia współpracy oraz zwiększenia przychodów.
- Prowadź regularne spotkania z klientami, aby omawiać wyniki, wskaźniki, kolejne kroki i możliwości strategiczne.
- Opracowuj i realizuj plany rozwoju klientów wspólnie z opiekunem klienta.
- Koordynuj działania z opiekunem klienta, zespołami sprzedaży, produktu i zaangażowania oraz partnerami, aby zapewnić spójność działań.
- Dbaj o dokładność danych w CRM i innych systemach, wspierając prognozowanie przychodów oraz ocenę kondycji i potencjału portfela.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim.
- Doświadczenie w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów, implementacji rozwiązań i zarządzaniu ścieżką klienta.
- Doświadczenie w monitorowaniu i zarządzaniu wskaźnikami takimi jak MRR, NPS, odpływ klientów, adopcja produktu i zaangażowanie.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM, takich jak Salesforce, HubSpot lub podobnych platform.
- Znajomość środowiska B2B i zarządzania portfelem klientów.
- Doświadczenie w branży technologicznej, usługach finansowych lub firmach platformowych będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie magisterskie lub specjalizacja w biznesie, finansach, zarządzaniu, doświadczeniu klienta lub pokrewnej dziedzinie będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Dodatek na posiłki i artykuły spożywcze na karcie Flash, do wykorzystania według uznania pracownika.
- Dodatek na wyposażenie domowego biura wspierający pracę zdalną.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne.
- Ubezpieczenie na życie.
- Dostęp do Wellhub: siłowni, studiów i usług wellness w całej Brazylii.
- Programy rozwoju zawodowego i awansu Monkey Academy.
- Wolne w dniu urodzin.
- Partnerstwo z Sesc zapewniające dostęp do rekreacji, kultury i usług wspierających dobrostan.
- Wydłużony urlop macierzyński i ojcowski.
- Dodatek na opiekę nad dziećmi.