Monkey یک شرکت فین‌تک برزیلی است که در سال ۲۰۱۶ تأسیس شد و نرم‌افزارهای B2B به‌صورت SaaS برای تأمین مالی مطالبات و سرمایه در گردش می‌سازد. پلتفرم وایت‌لیبل آن به کسب‌وکارها و مؤسسات مالی کمک می‌کند مطالبات ناشی از فاکتورها، تراکنش‌های کارتی و اسناد الکترونیکی تجارت را مدیریت کنند و برای تأمین مالی عملیات، به بیش از ۱۰۰ مؤسسه مالی متصل شوند. این پلتفرم همچنین از برنامه‌های پرداخت زودهنگام به تأمین‌کنندگان و ابزارهایی برای ثبت، مدیریت و بهینه‌سازی اعتبار مبتنی بر فاکتور پشتیبانی می‌کند. حوزه‌های جذب نیروی Monkey شامل فین‌تک، SaaS و B2B است.
مدیر ارشد موفقیت مشتری
رهبری فرایند ورود مشتری، حفظ مشتری و توسعه حساب‌ها در Monkey، شرکت فین‌تکی متمرکز بر پیش‌پرداخت فاکتور. عملکرد سبد مشتریان را پایش کنید، رابطه‌های مشتریان را بسازید و از رشد حساب‌ها پشتیبانی کنید.
توضیحات
- عملکرد سبد مشتریان را بر اساس MRR، NPS، تعامل، DPO، TPV، درآمد، ریزش مشتری و دیگر معیارهای کلیدی پایش کنید.
- بازخورد ساختاریافته مشتریان را گردآوری کنید و بینش‌ها را به برنامه‌های عملی و بهبود محصولات و فرایندها تبدیل کنید.
- بر ورود مشتریان جدید نظارت کنید و اجرای راهکار، انتظارات، اهداف و ارائه ارزش اولیه را هماهنگ سازید.
- به مشتریان فعال درباره بهینه‌سازی استفاده از خدمات مشاوره دهید و فرصت‌های توسعه و درآمد را شناسایی کنید.
- جلسه‌های منظم با مشتریان برگزار کنید تا نتایج، معیارها، گام‌های بعدی و فرصت‌های راهبردی را مرور کنید.
- همراه با مدیر حساب، برنامه‌های رشد مشتری را تدوین و اجرا کنید.
- برای هم‌راستا نگه‌داشتن تیم‌ها با مدیر حساب، فروش، محصول، تعامل و شرکا هماهنگی کنید.
- سوابق CRM و سیستم را دقیق نگه دارید تا پیش‌بینی درآمد و آگاهی از سلامت و ظرفیت سبد مشتریان پشتیبانی شود.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی.
- سابقه کار در موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا زمینه‌ای مرتبط.
- تجربه در ورود مشتری، پیاده‌سازی راهکار و مدیریت سفر مشتری.
- تجربه پایش و مدیریت معیارهایی مانند MRR، NPS، ریزش مشتری، پذیرش و تعامل.
- تجربه کار با ابزارهای CRM مانند Salesforce، HubSpot یا پلتفرم‌های مشابه.
- آشنایی با محیط‌های B2B و مدیریت سبد مشتریان.
- تجربه در فناوری، خدمات مالی یا کسب‌وکارهای پلتفرمی مزیت محسوب می‌شود.
- مدرک تحصیلات تکمیلی یا تخصص در کسب‌وکار، مالی، مدیریت، تجربه مشتری یا زمینه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- کمک‌هزینه غذا روی کارت Flash که کارمند می‌تواند به انتخاب خود از آن استفاده کند.
- کمک‌هزینه دفتر خانگی برای پشتیبانی از دورکاری.
- بیمه درمانی و دندان‌پزشکی با پرداخت شرکت.
- بیمه عمر.
- دسترسی Wellhub به باشگاه‌ها، استودیوها و خدمات تندرستی در سراسر برزیل.
- برنامه‌های توسعه حرفه‌ای و پیشرفت شغلی Monkey Academy.
- مرخصی روز تولد.
- همکاری با Sesc برای تفریح، فرهنگ و تندرستی.
- مرخصی زایمان و پدری با مدت بیشتر.
- کمک‌هزینه نگهداری از کودک.