시니어 고객 성공 매니저
송장 선지급에 집중하는 핀테크 기업 Monkey에서 고객 온보딩, 유지 및 확장을 이끕니다. 고객 포트폴리오 성과를 추적하고 고객 관계를 구축하며 계정 성장을 지원합니다.
설명
- MRR, NPS, 참여도, DPO, TPV, 매출, 이탈률 및 기타 주요 지표를 기준으로 고객 포트폴리오 성과를 추적합니다.
- 체계적으로 고객 피드백을 수집하고, 인사이트를 실행 계획과 제품 및 프로세스 개선으로 연결합니다.
- 신규 고객 온보딩을 총괄하고 구축, 기대치, 목표 및 초기 가치 제공을 조율합니다.
- 기존 고객에게 서비스 활용을 최적화할 방법을 제안하고 확장 및 매출 기회를 발굴합니다.
- 정기 고객 미팅을 진행해 성과, 지표, 다음 단계 및 전략적 기회를 검토합니다.
- 어카운트 매니저와 함께 고객 성장 계획을 수립하고 실행합니다.
- 어카운트 매니저, 영업, 제품, 고객 참여 담당자 및 파트너와 협업해 각 팀의 방향을 맞춥니다.
- CRM 및 시스템 기록을 정확히 관리해 매출 예측을 지원하고 고객 포트폴리오의 건전성과 성장 잠재력을 파악합니다.
지원 자격
- 학사 학위.
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 관련 분야의 실무 경험.
- 고객 온보딩, 솔루션 구현 및 고객 여정 관리 경험.
- MRR, NPS, 이탈률, 도입률 및 참여도 등의 지표를 추적하고 관리한 경험.
- Salesforce, HubSpot 또는 유사 플랫폼과 같은 CRM 도구 사용 경험.
- B2B 환경과 고객 포트폴리오 관리에 대한 이해.
- 기술, 금융 서비스 또는 플랫폼 기업 경험이 있으면 우대합니다.
- 경영, 금융, 관리, 고객 경험 또는 관련 분야의 대학원 학위나 전문성이 있으면 우대합니다.
복리후생
- Flash 카드로 식대 및 식품 수당을 제공하며, 사용처는 직원이 선택할 수 있습니다.
- 원격 근무를 지원하는 재택근무 수당.
- 의료 및 치과 보험료를 회사가 부담합니다.
- 생명보험.
- 브라질 전역의 헬스장, 스튜디오 및 웰니스 서비스를 이용할 수 있는 Wellhub 혜택.
- Monkey Academy의 전문성 개발 및 경력 성장 프로그램.
- 생일 휴가.
- 여가, 문화 및 웰빙 서비스를 위한 Sesc 제휴 혜택.
- 확대된 출산휴가 및 배우자 출산휴가.
- 보육 수당.