Ang Monkey ay isang Brazilian fintech company na itinatag noong 2016 at gumagawa ng B2B SaaS para sa pagpopondo ng mga receivable at working capital. Tinutulungan ng white-label platform nito ang mga negosyo at institusyong pampinansyal na pamahalaan ang mga receivable mula sa mga invoice, transaksyon sa card, at electronic trade bill, at kumonekta sa mahigit 100 institusyong pampinansyal upang pondohan ang mga operasyon. Sinusuportahan din ng platform ang mga programang paunang bayad sa mga supplier at mga tool para irehistro, pamahalaan, at i-optimize ang kreditong nakabatay sa invoice. Kabilang sa larangan ng pagkuha ng empleyado ng Monkey ang fintech, SaaS, at B2B.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer
Pangungunahan ang onboarding, pagpapanatili, at pagpapalawak ng customer sa Monkey, isang fintech na nakatuon sa paunang bayad sa invoice. Susubaybayan ang performance ng portfolio, bubuo ng ugnayan sa customer, at susuporta sa paglago ng account.
Paglalarawan
- Subaybayan ang performance ng portfolio batay sa MRR, NPS, engagement, DPO, TPV, kita, churn, at iba pang pangunahing sukatan.
- Mangolekta ng nakabalangkas na feedback mula sa customer at gawing mga action plan at pagpapahusay sa produkto at proseso ang mga natutuhan.
- Pangasiwaan ang onboarding ng mga bagong customer sa pamamagitan ng pag-uugnay sa implementasyon, mga inaasahan, layunin, at maagang paghahatid ng halaga.
- Magpayo sa mga aktibong customer kung paano mas mapapakinabangan ang serbisyo at tukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapalawak at kita.
- Magsagawa ng mga regular na pagpupulong sa customer upang repasuhin ang mga resulta, sukatan, susunod na hakbang, at estratehikong pagkakataon.
- Bumuo at magsagawa ng mga plano sa paglago ng customer kasama ang Account Manager.
- Makipag-ugnayan sa Account Manager, Sales, Product, Engagement, at mga partner upang magkaisa ang mga team.
- Panatilihing tumpak ang mga tala sa CRM at system upang masuportahan ang pagtataya ng kita at makita ang kalagayan at potensyal ng portfolio.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree.
- Dating karanasan sa Customer Success, Account Management, o kaugnay na larangan.
- Karanasan sa onboarding ng customer, implementasyon ng solusyon, at pamamahala sa customer journey.
- Karanasan sa pagsubaybay at pamamahala ng mga sukatan gaya ng MRR, NPS, churn, paggamit, at engagement.
- Karanasan sa paggamit ng mga CRM tool gaya ng Salesforce, HubSpot, o katulad na platform.
- Pamilyar sa mga B2B na kapaligiran at pamamahala ng portfolio ng customer.
- Bentahe ang karanasan sa teknolohiya, serbisyong pinansyal, o mga negosyong platform.
- Bentahe ang graduate degree o espesyalisasyon sa Business, Finance, Management, Customer Experience, o kaugnay na larangan.
Mga Benepisyo
- Allowance para sa pagkain at groceries sa Flash card, na maaaring gamitin ayon sa pasya ng empleyado.
- Allowance para sa home office upang masuportahan ang remote work.
- Medikal at dental na insurance na binabayaran ng kumpanya.
- Life insurance.
- Access sa Wellhub para sa mga gym, studio, at serbisyong pangkalusugan sa buong Brazil.
- Mga programa ng Monkey Academy para sa propesyonal na pag-unlad at pagsulong sa karera.
- Leave sa kaarawan.
- Pakikipagtulungan sa Sesc para sa paglilibang, kultura, at kagalingan.
- Pinalawig na maternity at paternity leave.
- Allowance para sa childcare.