Monkey е бразилска финтех компания, основана през 2016 г., която разработва B2B SaaS решения за финансиране на вземания и оборотен капитал. Нейната white-label платформа помага на бизнеса и финансовите институции да управляват вземания от фактури, картови транзакции и електронни търговски записи на заповед и ги свързва с над 100 финансови институции за финансиране на дейността. Платформата поддържа и програми за авансово плащане към доставчици, както и инструменти за регистриране, управление и оптимизиране на кредити, обезпечени с фактури. Областите на наемане в Monkey обхващат финтех, SaaS и B2B.
Старши мениджър „Успех на клиентите“
Ръководи въвеждането, задържането и развитието на клиенти в Monkey — финтех компания, фокусирана върху авансови плащания по фактури. Следи резултатите на портфейла, изгражда връзки с клиентите и подпомага растежа на клиентските сметки.
Описание
- Следи резултатите на портфейла по MRR, NPS, ангажираност, DPO, TPV, приходи, отлив на клиенти и други ключови показатели.
- Събира структурирана обратна връзка от клиенти и превръща изводите в планове за действие и подобрения на продуктите и процесите.
- Ръководи въвеждането на нови клиенти, като координира внедряването, очакванията, целите и навременното постигане на стойност.
- Консултира активните клиенти как да оптимизират използването на услугата и открива възможности за разширяване на сътрудничеството и увеличаване на приходите.
- Провежда редовни срещи с клиенти за преглед на резултати, показатели, следващи стъпки и стратегически възможности.
- Разработва и изпълнява планове за растеж на клиентите заедно с мениджъра на клиентски сметки.
- Координира работата с мениджъра на клиентски сметки, екипите по продажби, продукт и ангажираност, както и с партньори, за да поддържа съгласуваност между екипите.
- Поддържа точни записи в CRM и други системи, за да подпомага прогнозирането на приходите и да осигурява видимост за състоянието и потенциала на портфейла.
Изисквания
- Завършено висше образование.
- Предишен опит в областта на успеха на клиентите, управлението на клиентски сметки или сродна сфера.
- Опит с въвеждането на клиенти, внедряването на решения и управлението на клиентското пътуване.
- Опит в проследяването и управлението на показатели като MRR, NPS, отлив на клиенти, възприемане и ангажираност.
- Опит с CRM инструменти като Salesforce, HubSpot или подобни платформи.
- Познаване на B2B среда и управление на клиентски портфейл.
- Опит в технологичния сектор, финансовите услуги или платформения бизнес е предимство.
- Следдипломна квалификация или специализация по бизнес, финанси, управление, клиентско преживяване или сродна област е предимство.
Придобивки
- Надбавка за храна и хранителни продукти на карта Flash, която служителят може да използва по свое усмотрение.
- Надбавка за домашен офис в подкрепа на дистанционната работа.
- Здравна и стоматологична застраховка, заплащана от компанията.
- Животозастраховане.
- Достъп до Wellhub с фитнес зали, студиа и услуги за благосъстояние в цяла Бразилия.
- Програми за професионално развитие и кариерно израстване на Monkey Academy.
- Почивен ден за рождения ден.
- Партньорство със Sesc за отдих, култура и благосъстояние.
- Удължен отпуск по майчинство и бащинство.
- Надбавка за грижи за деца.