Monkey, 2016 yılında kurulmuş Brezilyalı bir finansal teknoloji şirketidir ve alacak finansmanı ile işletme sermayesi için B2B SaaS çözümleri geliştirir. Beyaz etiketli platformu, işletmelerin ve finans kuruluşlarının fatura, kart işlemi ve elektronik ticari senetlerden doğan alacakları yönetmesine ve faaliyetlerini finanse etmek için 100’den fazla finans kuruluşuyla bağlantı kurmasına yardımcı olur. Platform ayrıca tedarikçi erken ödeme programlarını ve fatura teminatlı kredilerin kaydedilmesi, yönetilmesi ve optimize edilmesine yönelik araçları destekler. Monkey’nin işe alım alanları finansal teknoloji, SaaS ve B2B sektörlerini kapsar.
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi
Fatura avanslarına odaklanan bir fintech olan Monkey’de müşteri işe alımını, elde tutmayı ve büyümeyi yönetin. Portföy performansını izleyin, müşteri ilişkileri kurun ve hesapların büyümesini destekleyin.
Açıklama
- MRR, NPS, etkileşim, DPO, TPV, gelir, müşteri kaybı ve diğer temel ölçütlerle portföy performansını takip edin.
- Yapılandırılmış müşteri geri bildirimleri toplayın; bu içgörüleri eylem planlarına ve ürün ve süreç iyileştirmelerine dönüştürün.
- Uygulamayı, beklentileri, hedefleri ve müşteriye ilk aşamada değer sunulmasını koordine ederek yeni müşterilerin işe alım sürecini yönetin.
- Mevcut müşterilere hizmeti kullanımlarını iyileştirme konusunda danışmanlık verin; genişleme ve gelir fırsatlarını belirleyin.
- Sonuçları, ölçütleri, sonraki adımları ve stratejik fırsatları değerlendirmek için düzenli müşteri toplantıları yürütün.
- Hesap Yöneticisiyle birlikte müşteri büyüme planları geliştirin ve uygulayın.
- Ekiplerin uyum içinde çalışmasını sağlamak için Hesap Yöneticisi, Satış, Ürün, Etkileşim ekipleri ve iş ortaklarıyla koordinasyon kurun.
- Gelir tahminlerini ve portföyün mevcut durumuyla potansiyeline ilişkin görünürlüğü desteklemek için CRM ve sistem kayıtlarını doğru ve güncel tutun.
Gereksinimler
- Lisans derecesi.
- Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi veya ilgili bir alanda önceki iş deneyimi.
- Müşteri işe alımı, çözüm uygulaması ve müşteri yolculuğunun yönetimi konusunda deneyim.
- MRR, NPS, müşteri kaybı, benimseme ve etkileşim gibi ölçütleri takip etme ve yönetme deneyimi.
- Salesforce, HubSpot veya benzeri platformlar gibi CRM araçlarını kullanma deneyimi.
- B2B ortamları ve müşteri portföyü yönetimi hakkında bilgi sahibi olma.
- Teknoloji, finansal hizmetler veya platform işletmelerinde deneyim avantajdır.
- İşletme, Finans, Yönetim, Müşteri Deneyimi veya ilgili bir alanda lisansüstü derece ya da uzmanlık avantajdır.
Yan Haklar
- Çalışanın kendi tercihine göre kullanabileceği Flash kart üzerinden yemek ve gıda ödeneği.
- Uzaktan çalışmayı desteklemek için ev ofisi ödeneği.
- Şirket tarafından karşılanan sağlık ve diş sigortası.
- Hayat sigortası.
- Brezilya genelindeki spor salonlarına, stüdyolara ve sağlıklı yaşam hizmetlerine Wellhub erişimi.
- Monkey Academy mesleki gelişim ve kariyer ilerleme programları.
- Doğum günü izni.
- Dinlenme, kültür ve iyi olma hâli için Sesc ortaklığı.
- Uzatılmış annelik ve babalık izni.
- Çocuk bakım ödeneği.