Η Monkey είναι βραζιλιάνικη εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, η οποία ιδρύθηκε το 2016 και αναπτύσσει λογισμικό B2B ως υπηρεσία για τη χρηματοδότηση απαιτήσεων και κεφαλαίου κίνησης. Η πλατφόρμα λευκής ετικέτας βοηθά επιχειρήσεις και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να διαχειρίζονται απαιτήσεις από τιμολόγια, συναλλαγές με κάρτες και ηλεκτρονικούς εμπορικούς τίτλους, καθώς και να συνδέονται με περισσότερα από 100 χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για τη χρηματοδότηση των δραστηριοτήτων τους. Υποστηρίζει επίσης προγράμματα προεξόφλησης πληρωμών προς προμηθευτές και εργαλεία για την καταχώριση, διαχείριση και βελτιστοποίηση πιστώσεων που εξασφαλίζονται με τιμολόγια. Οι τομείς προσλήψεων της Monkey καλύπτουν τη χρηματοοικονομική τεχνολογία, το λογισμικό ως υπηρεσία και το B2B.
Ανώτερος/η διευθυντής/τρια επιτυχίας πελατών
Αναλάβετε την ένταξη, τη διατήρηση και την επέκταση πελατών στη Monkey, μια εταιρεία fintech που εστιάζει στις προκαταβολές τιμολογίων. Παρακολουθήστε την απόδοση του χαρτοφυλακίου, καλλιεργήστε σχέσεις με πελάτες και υποστηρίξτε την ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Παρακολουθήστε την απόδοση του χαρτοφυλακίου με βάση τα μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα (MRR), το NPS, την αλληλεπίδραση, τις ημέρες πληρωτέων υποχρεώσεων (DPO), τον συνολικό όγκο πληρωμών (TPV), τα έσοδα, την αποχώρηση πελατών και άλλους βασικούς δείκτες.
- Συλλέξτε δομημένα σχόλια πελατών και μετατρέψτε τις πληροφορίες σε σχέδια δράσης και βελτιώσεις προϊόντων και διαδικασιών.
- Επιβλέψτε την ένταξη νέων πελατών, συντονίζοντας την υλοποίηση, τις προσδοκίες, τους στόχους και την έγκαιρη παροχή αξίας.
- Συμβουλεύστε ενεργούς πελάτες για τρόπους βελτιστοποίησης της χρήσης της υπηρεσίας και εντοπίστε ευκαιρίες επέκτασης και αύξησης εσόδων.
- Πραγματοποιείτε τακτικές συναντήσεις με πελάτες για την ανασκόπηση αποτελεσμάτων, δεικτών, επόμενων βημάτων και στρατηγικών ευκαιριών.
- Αναπτύξτε και υλοποιήστε σχέδια ανάπτυξης πελατών μαζί με τον/την υπεύθυνο/η λογαριασμού.
- Συντονιστείτε με τον/την υπεύθυνο/η λογαριασμού, τις ομάδες πωλήσεων, προϊόντος και αλληλεπίδρασης, καθώς και με συνεργάτες, ώστε οι ομάδες να παραμένουν ευθυγραμμισμένες.
- Διατηρείτε ακριβή αρχεία στο CRM και στα συστήματα, ώστε να υποστηρίζονται οι προβλέψεις εσόδων και να υπάρχει εικόνα της υγείας και των δυνατοτήτων του χαρτοφυλακίου.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου.
- Προηγούμενη εμπειρία στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή τομέα.
- Εμπειρία στην ένταξη πελατών, στην υλοποίηση λύσεων και στη διαχείριση της διαδρομής του πελάτη.
- Εμπειρία στην παρακολούθηση και διαχείριση δεικτών όπως MRR, NPS, αποχώρηση πελατών, υιοθέτηση και αλληλεπίδραση.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM όπως Salesforce, HubSpot ή παρόμοιες πλατφόρμες.
- Εξοικείωση με περιβάλλοντα B2B και τη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών.
- Η εμπειρία στην τεχνολογία, στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή σε επιχειρήσεις πλατφορμών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Μεταπτυχιακός τίτλος ή εξειδίκευση στις επιχειρήσεις, τα χρηματοοικονομικά, τη διοίκηση, την εμπειρία πελάτη ή συναφή τομέα αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Επίδομα γευμάτων και τροφίμων σε κάρτα Flash, με χρήση κατά την κρίση του εργαζομένου.
- Επίδομα οικιακού γραφείου για την υποστήριξη της εξ αποστάσεως εργασίας.
- Ιδιωτική ιατρική και οδοντιατρική ασφάλιση που καλύπτεται από την εταιρεία.
- Ασφάλιση ζωής.
- Πρόσβαση στο Wellhub για γυμναστήρια, στούντιο και υπηρεσίες ευεξίας σε όλη τη Βραζιλία.
- Προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σταδιοδρομίας της Monkey Academy.
- Άδεια την ημέρα των γενεθλίων.
- Συνεργασία με τη Sesc για ψυχαγωγία, πολιτισμό και ευεξία.
- Εκτεταμένη άδεια μητρότητας και πατρότητας.
- Επίδομα παιδικής φροντίδας.