Monkey — бразильская финтех-компания, основанная в 2016 году. Она разрабатывает B2B SaaS-платформу для финансирования дебиторской задолженности и пополнения оборотного капитала. Ее white-label-платформа помогает компаниям и финансовым организациям управлять дебиторской задолженностью по счетам, карточным операциям и электронным торговым векселям, а также взаимодействовать с более чем 100 финансовыми организациями для финансирования деятельности. Платформа также поддерживает программы досрочных выплат поставщикам и инструменты для регистрации, управления и оптимизации кредитования под обеспечение счетами. Контекст найма Monkey связан с финтехом, SaaS и B2B.
Старший менеджер по успеху клиентов
Руководите адаптацией клиентов, их удержанием и развитием в Monkey — финтех-компании, специализирующейся на авансировании счетов. Отслеживайте показатели портфеля, выстраивайте отношения с клиентами и содействуйте росту аккаунтов.
Описание
- Отслеживайте показатели портфеля: MRR, NPS, вовлечённость, DPO, TPV, выручку, отток и другие ключевые метрики.
- Собирайте структурированную обратную связь от клиентов и превращайте выводы в планы действий, а также улучшения продуктов и процессов.
- Координируйте адаптацию новых клиентов, включая внедрение, согласование ожиданий и целей, а также получение первых результатов.
- Консультируйте действующих клиентов о том, как эффективнее пользоваться сервисом, и выявляйте возможности для расширения сотрудничества и роста выручки.
- Проводите регулярные встречи с клиентами, чтобы обсуждать результаты, метрики, дальнейшие шаги и стратегические возможности.
- Разрабатывайте и реализуйте планы развития клиентов совместно с менеджером по работе с клиентами.
- Согласовывайте работу с менеджером по работе с клиентами, отделами продаж, продукта и вовлечения, а также с партнёрами.
- Поддерживайте точность данных в CRM и других системах, чтобы прогнозировать выручку и оценивать состояние и потенциал портфеля.
Требования
- Степень бакалавра.
- Опыт работы в сфере успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной области.
- Опыт адаптации клиентов, внедрения решений и сопровождения клиентского пути.
- Опыт отслеживания и управления такими метриками, как MRR, NPS, отток, использование продукта и вовлечённость.
- Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot или аналогичными платформами.
- Знакомство с B2B-средой и управлением клиентским портфелем.
- Опыт работы в технологических компаниях, финансовых услугах или платформенном бизнесе будет преимуществом.
- Степень магистра или специализация в области бизнеса, финансов, менеджмента, клиентского опыта или смежной области будет преимуществом.
Преимущества
- Пособие на питание и продукты на карте Flash, которым можно распоряжаться по своему усмотрению.
- Пособие на обустройство домашнего офиса для поддержки удалённой работы.
- Медицинская и стоматологическая страховка за счёт компании.
- Страхование жизни.
- Доступ к Wellhub: тренажёрным залам, студиям и услугам для здоровья и благополучия по всей Бразилии.
- Программы профессионального развития и карьерного роста Monkey Academy.
- Выходной в день рождения.
- Партнёрство с Sesc, дающее доступ к досугу, культуре и программам благополучия.
- Расширенный отпуск по беременности и родам, а также отпуск для отцов.
- Пособие на уход за детьми.