高级客户成功经理
在专注于发票预支业务的金融科技公司 Monkey，负责客户入驻、留存与业务拓展。 跟踪客户组合表现，建立客户关系并支持账户增长。
描述
- 跟踪客户组合在 MRR、NPS、互动度、DPO、TPV、收入、流失率及其他关键指标上的表现。
- 系统收集客户反馈，并将洞察转化为行动计划以及产品和流程改进。
- 统筹新客户入驻，协调实施、预期、目标及早期价值交付。
- 为现有客户提供建议，帮助其优化服务使用方式，并识别拓展和收入机会。
- 定期主持客户会议，回顾成果、指标、后续步骤及战略机会。
- 与客户经理共同制定并落实客户增长计划。
- 与客户经理、销售、产品、客户互动团队及合作伙伴协调，确保团队步调一致。
- 准确维护 CRM 和系统记录，以支持收入预测，并掌握客户组合的健康状况和潜力。
任职要求
- 学士学位。
- 具备客户成功、客户管理或相关领域的工作经验。
- 具备客户入驻、解决方案实施及客户旅程管理经验。
- 具备跟踪和管理 MRR、NPS、流失率、采用率及互动度等指标的经验。
- 具备使用 Salesforce、HubSpot 或类似平台等 CRM 工具的经验。
- 熟悉 B2B 环境和客户组合管理。
- 具备科技、金融服务或平台型企业的工作经验者优先。
- 拥有商业、金融、管理、客户体验或相关领域的研究生学位或专业资质者优先。
福利待遇
- 提供餐饮补贴，发放至 Flash 卡，员工可自行支配使用。
- 提供居家办公补贴，支持远程工作。
- 公司全额承担医疗和牙科保险。
- 提供人寿保险。
- 可使用 Wellhub，畅享巴西各地的健身房、工作室和健康服务。
- 提供 Monkey Academy 职业发展与晋升项目。
- 生日假。
- 提供 Sesc 合作福利，可享受休闲、文化和身心健康服务。
- 延长产假和陪产假。
- 提供托儿补贴。