A Monkey é uma fintech brasileira fundada em 2016 que desenvolve soluções B2B SaaS para financiamento de recebíveis e capital de giro. Sua plataforma white label ajuda empresas e instituições financeiras a gerenciar recebíveis de notas fiscais, transações com cartão e duplicatas eletrônicas, além de conectá-las a mais de 100 instituições financeiras para financiar operações. A plataforma também oferece programas de antecipação a fornecedores e ferramentas para registrar, gerenciar e otimizar crédito com garantia em notas fiscais. O contexto de contratação da Monkey abrange fintech, SaaS e soluções B2B.
Gerente sênior de Sucesso do Cliente
Lidere a integração, retenção e expansão de clientes na Monkey, uma fintech focada em antecipação de recebíveis. Acompanhe o desempenho da carteira, construa relacionamentos com clientes e apoie o crescimento das contas.
Descrição
- Acompanhe o desempenho da carteira com base em MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, cancelamentos e outros indicadores-chave.
- Colete feedback estruturado dos clientes e transforme os aprendizados em planos de ação e melhorias para produtos e processos.
- Supervisione a integração de novos clientes, coordenando a implementação, as expectativas, os objetivos e a geração de valor inicial.
- Oriente os clientes ativos sobre como otimizar o uso do serviço e identifique oportunidades de expansão e receita.
- Conduza reuniões recorrentes com clientes para revisar resultados, métricas, próximos passos e oportunidades estratégicas.
- Desenvolva e execute planos de crescimento de clientes com o gerente de contas.
- Coordene com o gerente de contas, as equipes de Vendas, Produto e Engajamento, além de parceiros, para manter os times alinhados.
- Mantenha registros precisos no CRM e nos sistemas para apoiar a previsão de receita e dar visibilidade à saúde e ao potencial da carteira.
Requisitos
- Graduação completa.
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou área relacionada.
- Experiência com integração de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente.
- Experiência no acompanhamento e na gestão de métricas como MRR, NPS, cancelamentos, adoção e engajamento.
- Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou plataformas similares.
- Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteira de clientes.
- Experiência em tecnologia, serviços financeiros ou negócios de plataforma é um diferencial.
- Pós-graduação ou especialização em Negócios, Finanças, Gestão, Experiência do Cliente ou área relacionada é um diferencial.
Benefícios
- Auxílio-refeição e alimentação em cartão Flash, com uso a critério da pessoa colaboradora.
- Auxílio para home office para apoiar o trabalho remoto.
- Plano médico e odontológico pago pela empresa.
- Seguro de vida.
- Acesso ao Wellhub, com academias, estúdios e serviços de bem-estar em todo o Brasil.
- Programas de desenvolvimento profissional e avanço de carreira da Monkey Academy.
- Folga no aniversário.
- Parceria com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar.
- Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.
- Auxílio-creche.