Monkey on vuonna 2016 perustettu brasilialainen fintech-yritys, joka kehittää saatavarahoituksen ja käyttöpääoman hallintaan tarkoitettuja B2B SaaS -ratkaisuja. Sen white label -alusta auttaa yrityksiä ja rahoituslaitoksia hallinnoimaan laskuista, korttitapahtumista ja sähköisistä kauppakirjoista syntyviä saatavia sekä yhdistämään ne yli sataan rahoituslaitokseen toimintansa rahoittamiseksi. Alusta tukee myös toimittajien ennakkomaksuohjelmia sekä laskusaataviin perustuvan luoton rekisteröinnin, hallinnan ja optimoinnin työkaluja. Monkeyn rekrytointiin liittyviä aloja ovat fintech, SaaS ja B2B.
Vanhempi asiakkuuspäällikkö
Johda asiakkaiden käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä ja kasvua Monkeylla, laskurahoitukseen keskittyvässä fintech-yrityksessä. Seuraa asiakassalkun tuloksia, rakenna asiakassuhteita ja tue asiakkuuksien kasvua.
Kuvaus
- Seuraa asiakassalkun tuloksia, kuten MRR:ää, NPS:ää, sitoutumista, DPO:ta, TPV:tä, liikevaihtoa, asiakaspoistumaa ja muita keskeisiä mittareita.
- Kerää asiakaspalautetta järjestelmällisesti ja muuta havainnot toimintasuunnitelmiksi sekä tuote- ja prosessiparannuksiksi.
- Johda uusien asiakkaiden käyttöönottoa ja koordinoi toteutusta, odotuksia, tavoitteita sekä alkuvaiheen hyödyn saavuttamista.
- Neuvo aktiivisia asiakkaita palvelun käytön tehostamisessa ja tunnista laajentumis- sekä liikevaihtomahdollisuuksia.
- Järjestä säännöllisiä asiakastapaamisia tulosten, mittareiden, seuraavien vaiheiden ja strategisten mahdollisuuksien käsittelemiseksi.
- Laadi ja toteuta asiakkuuksien kasvusuunnitelmia yhdessä asiakkuuspäällikön kanssa.
- Koordinoi työtä asiakkuuspäällikön, myynnin, tuotehallinnan, asiakassitoutumisen ja kumppaneiden kanssa, jotta tiimit toimivat yhtenäisesti.
- Pidä CRM- ja järjestelmätiedot ajan tasalla liikevaihtoennusteiden sekä asiakassalkun tilan ja kasvupotentiaalin seuraamiseksi.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto.
- Aiempi kokemus asiakkuuksien menestyksen johtamisesta (Customer Success), asiakkuushallinnasta tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta asiakkaiden käyttöönotosta, ratkaisujen toteutuksesta ja asiakaspolun hallinnasta.
- Kokemusta MRR:n, NPS:n, asiakaspoistuman, käyttöönoton ja sitoutumisen kaltaisten mittareiden seurannasta ja hallinnasta.
- Kokemusta CRM-työkaluista, kuten Salesforcesta, HubSpotista tai vastaavista alustoista.
- B2B-ympäristöjen ja asiakassalkun hallinnan tuntemus.
- Kokemus teknologia-alalta, rahoituspalveluista tai alustaliiketoiminnasta katsotaan eduksi.
- Liiketalouden, rahoituksen, johtamisen, asiakaskokemuksen tai vastaavan alan ylempi korkeakoulututkinto tai erikoistuminen katsotaan eduksi.
Edut
- Ateria- ja ruokailuetu Flash-kortilla, jota työntekijä voi käyttää haluamallaan tavalla.
- Etätyötä tukeva kotitoimistoetu.
- Työnantajan kustantama sairaus- ja hammashoitovakuutus.
- Henkivakuutus.
- Wellhubin kautta pääsy kuntosaleille, studioille ja hyvinvointipalveluihin eri puolilla Brasiliaa.
- Monkey Academyn ammatillisen kehittymisen ja uralla etenemisen ohjelmat.
- Vapaapäivä syntymäpäivänä.
- Sesc-yhteistyö vapaa-ajan, kulttuurin ja hyvinvoinnin tueksi.
- Pidennetty vanhempainvapaa.
- Lastenhoitoetu.