Monkey er en brasiliansk fintechvirksomhed, der blev grundlagt i 2016 og udvikler B2B-SaaS til finansiering af tilgodehavender og arbejdskapital. Den white label-baserede platform hjælper virksomheder og finansielle institutioner med at administrere tilgodehavender fra fakturaer, korttransaktioner og elektroniske handelsveksler samt med at skabe forbindelse til mere end 100 finansielle institutioner for at finansiere driften. Platformen understøtter også programmer med forudbetaling til leverandører og værktøjer til registrering, administration og optimering af fakturabaseret kredit. Monkeys rekrutteringsområde omfatter fintech, SaaS og B2B.
Senioransvarlig for kundesucces
Stå i spidsen for kundeopstart, fastholdelse og vækst hos Monkey, en fintechvirksomhed med fokus på fakturaforskud. Følg porteføljens resultater, opbyg kunderelationer, og bidrag til kontovækst.
Beskrivelse
- Følg porteføljens resultater på tværs af MRR, NPS, engagement, DPO, TPV, omsætning, kundefrafald og andre vigtige målinger.
- Indsaml struktureret kundefeedback, og omsæt indsigter til handlingsplaner og forbedringer af produkter og processer.
- Stå for opstarten af nye kunder, og koordinér implementering, forventninger, mål og tidlig værdiskabelse.
- Rådgiv aktive kunder om, hvordan de kan få mere ud af tjenesten, og identificér muligheder for udvidelse og øget omsætning.
- Afhold regelmæssige kundemøder for at gennemgå resultater, målinger, næste skridt og strategiske muligheder.
- Udarbejd og gennemfør vækstplaner for kunder sammen med Account Manageren.
- Koordinér med Account Manageren, salg, produkt, engagement og partnere for at sikre, at teams arbejder sammen.
- Hold CRM- og systemregistreringer ajour for at understøtte omsætningsprognoser og skabe overblik over porteføljens sundhed og potentiale.
Krav
- Bachelorgrad.
- Tidligere erfaring med Customer Success, account management eller et beslægtet område.
- Erfaring med kundeopstart, implementering af løsninger og håndtering af kunderejsen.
- Erfaring med at følge og håndtere målinger som MRR, NPS, kundefrafald, brug og engagement.
- Erfaring med CRM-værktøjer som Salesforce, HubSpot eller lignende platforme.
- Kendskab til B2B-miljøer og håndtering af kundeporteføljer.
- Erfaring fra teknologi, finansielle tjenester eller platformvirksomheder er en fordel.
- En kandidatgrad eller specialisering inden for erhvervsøkonomi, finans, ledelse, kundeoplevelse eller et beslægtet område er en fordel.
Fordele
- Måltids- og madtilskud på et Flash-kort, som medarbejderen selv kan disponere over.
- Tilskud til hjemmekontor, der understøtter fjernarbejde.
- Sundheds- og tandforsikring betalt af virksomheden.
- Livsforsikring.
- Adgang til Wellhub med fitnesscentre, studier og wellness-tjenester i hele Brasilien.
- Monkey Academy-programmer for faglig udvikling og karrieremuligheder.
- Fri på fødselsdagen.
- Sesc-partnerskab om fritid, kultur og trivsel.
- Forlænget barsels- og fædreorlov.
- Tilskud til børnepasning.