Monkey היא חברת פינטק ברזילאית שנוסדה בשנת 2016 ומפתחת תוכנת B2B כשירות למימון חייבים ולהון חוזר. הפלטפורמה שלה במיתוג לבן מסייעת לעסקים ולמוסדות פיננסיים לנהל חייבים שמקורם בחשבוניות, בעסקאות בכרטיסים ובשטרות סחר אלקטרוניים, ולהתחבר ליותר מ־100 מוסדות פיננסיים למימון הפעילות. הפלטפורמה תומכת גם בתוכניות להקדמת תשלומים לספקים ובכלים לרישום אשראי המגובה בחשבוניות, לניהולו ולאופטימיזציה שלו. תחומי הגיוס של Monkey כוללים פינטק, תוכנה כשירות ו־B2B.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות
הובלת קליטת לקוחות, שימורם והרחבת הפעילות עמם ב-Monkey, חברת פינטק המתמקדת במקדמות על חשבוניות. מעקב אחר ביצועי תיק הלקוחות, בניית קשרי לקוחות ותמיכה בצמיחת החשבונות.
תיאור
- מעקב אחר ביצועי תיק הלקוחות לפי הכנסה חודשית חוזרת (MRR), ציון NPS, מעורבות, ימי תשלום מועדפים (DPO), היקף עסקאות כולל (TPV), הכנסות, נטישת לקוחות ומדדים מרכזיים נוספים.
- איסוף משוב מובנה מלקוחות והפיכת התובנות לתוכניות פעולה ולשיפורים במוצרים ובתהליכים.
- פיקוח על קליטת לקוחות חדשים ותיאום ההטמעה, הציפיות, היעדים והפקת הערך בשלבים הראשונים.
- ייעוץ ללקוחות פעילים כיצד לייעל את השימוש בשירות וזיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות ולהגדלת ההכנסות.
- ניהול פגישות קבועות עם לקוחות לבחינת התוצאות, המדדים, הצעדים הבאים וההזדמנויות האסטרטגיות.
- פיתוח והוצאה לפועל של תוכניות לצמיחת לקוחות יחד עם מנהל/ת החשבון.
- תיאום עם מנהל/ת החשבון, צוותי המכירות, המוצר והמעורבות ועם שותפים כדי לשמור על תיאום בין הצוותים.
- שמירה על רישומים מדויקים ב-CRM ובמערכות כדי לתמוך בתחזיות הכנסה ולאפשר תמונת מצב של בריאות תיק הלקוחות ופוטנציאל הצמיחה שלו.
דרישות
- תואר ראשון.
- ניסיון קודם בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתחום קשור.
- ניסיון בקליטת לקוחות, בהטמעת פתרונות ובניהול מסע הלקוח.
- ניסיון במעקב ובניהול מדדים כגון הכנסה חודשית חוזרת (MRR), ציון NPS, נטישה, אימוץ ומעורבות.
- ניסיון בשימוש בכלי CRM כגון Salesforce, HubSpot או פלטפורמות דומות.
- היכרות עם סביבות עסקיות B2B ועם ניהול תיקי לקוחות.
- ניסיון בטכנולוגיה, בשירותים פיננסיים או בעסקי פלטפורמה הוא יתרון.
- תואר מתקדם או התמחות בעסקים, במימון, בניהול, בחוויית לקוח או בתחום קשור הם יתרון.
הטבות
- הקצבה לארוחות ולמזון בכרטיס Flash, לשימוש לפי בחירת העובד/ת.
- הקצבה לעבודה מהבית לתמיכה בעבודה מרחוק.
- ביטוח רפואי וביטוח שיניים במימון החברה.
- ביטוח חיים.
- גישה ל-Wellhub, הכוללת חדרי כושר, סטודיו ושירותי רווחה ברחבי ברזיל.
- תוכניות פיתוח מקצועי וקידום קריירה של Monkey Academy.
- חופשה ביום ההולדת.
- שותפות עם Sesc לפעילויות פנאי, תרבות ורווחה.
- חופשת לידה והורות מורחבת.
- הקצבה לטיפול בילדים.