Monkey è una fintech brasiliana fondata nel 2016 che sviluppa software B2B in modalità SaaS per il finanziamento dei crediti commerciali e il capitale circolante. La sua piattaforma white label aiuta aziende e istituti finanziari a gestire crediti derivanti da fatture, transazioni con carta e duplicatas elettroniche, e a connettersi con oltre 100 istituti finanziari per finanziare le operazioni. La piattaforma supporta inoltre programmi di anticipo ai fornitori e strumenti per registrare, gestire e ottimizzare crediti garantiti da fatture. Il contesto di assunzione di Monkey comprende fintech, SaaS e soluzioni B2B.
Senior Customer Success Manager
Guida l’onboarding, la fidelizzazione e l’espansione dei clienti in Monkey, una fintech specializzata in anticipi su fatture. Monitora le performance del portafoglio, costruisce relazioni con i clienti e sostiene la crescita degli account.
Descrizione
- Monitora le performance del portafoglio in base a MRR, NPS, coinvolgimento, DPO, TPV, ricavi, abbandono e altri indicatori chiave.
- Raccogli feedback strutturati dai clienti e trasforma gli approfondimenti in piani d’azione e miglioramenti di prodotti e processi.
- Supervisiona l’onboarding dei nuovi clienti, coordinando implementazione, aspettative, obiettivi e creazione di valore iniziale.
- Consiglia i clienti attivi su come ottimizzare l’utilizzo del servizio e individua opportunità di espansione e di ricavi.
- Organizza incontri periodici con i clienti per esaminare risultati, metriche, prossimi passi e opportunità strategiche.
- Sviluppa e attua piani di crescita dei clienti insieme all’Account Manager.
- Si coordina con l’Account Manager, i team Vendite, Prodotto e Coinvolgimento e i partner per mantenere i team allineati.
- Mantiene aggiornati i dati nel CRM e nei sistemi per supportare le previsioni dei ricavi e monitorare lo stato e il potenziale del portafoglio.
Requisiti
- Laurea triennale.
- Esperienza pregressa nel Customer Success, nell’Account Management o in un ambito correlato.
- Esperienza con l’onboarding dei clienti, l’implementazione di soluzioni e la gestione del percorso del cliente.
- Esperienza nel monitoraggio e nella gestione di metriche come MRR, NPS, abbandono, adozione e coinvolgimento.
- Esperienza nell’uso di strumenti CRM come Salesforce, HubSpot o piattaforme simili.
- Familiarità con ambienti B2B e gestione di portafogli clienti.
- L’esperienza nel settore tecnologico, nei servizi finanziari o nelle imprese basate su piattaforme costituisce un vantaggio.
- Una laurea magistrale o una specializzazione in Economia aziendale, Finanza, Management, Esperienza del Cliente o un ambito correlato costituisce un vantaggio.
Benefit
- Buoni pasto e alimentari su carta Flash, utilizzabili a discrezione della persona dipendente.
- Contributo per l’ufficio domestico a sostegno del lavoro da remoto.
- Assicurazione medica e dentistica a carico dell’azienda.
- Assicurazione sulla vita.
- Accesso a Wellhub, con palestre, studi e servizi per il benessere in tutto il Brasile.
- Programmi di sviluppo professionale e avanzamento di carriera della Monkey Academy.
- Giorno libero per il compleanno.
- Convenzione con Sesc per attività ricreative, culturali e di benessere.
- Congedo di maternità e paternità esteso.
- Contributo per l’assistenza all’infanzia.