Monkey je brazilska fintech tvrtka osnovana 2016. godine koja razvija B2B SaaS rješenja za financiranje potraživanja i obrtnog kapitala. Njezina white-label platforma pomaže tvrtkama i financijskim institucijama upravljati potraživanjima iz računa, kartičnih transakcija i elektroničkih trgovačkih mjenica te ih povezuje s više od 100 financijskih institucija radi financiranja poslovanja. Platforma podržava i programe predujmljivanja dobavljačima te alate za registraciju, upravljanje i optimizaciju kredita osiguranih računima. Područja zapošljavanja u Monkeyju obuhvaćaju fintech, SaaS i B2B.
Viši voditelj uspjeha korisnika
Vodi uvođenje, zadržavanje i razvoj korisnika u Monkeyju, fintech tvrtki usmjerenoj na predujmove za račune. Prati uspješnost portfelja, gradi odnose s korisnicima i podupire rast računa.
Opis
- Prati uspješnost portfelja prema MRR-u, NPS-u, angažmanu, DPO-u, TPV-u, prihodu, odlasku korisnika i drugim ključnim pokazateljima.
- Prikuplja strukturirane povratne informacije korisnika i pretvara uvide u akcijske planove te poboljšanja proizvoda i procesa.
- Nadgleda uvođenje novih korisnika te koordinira implementaciju, očekivanja, ciljeve i pravodobno ostvarivanje vrijednosti.
- Savjetuje aktivne korisnike kako bi optimizirali korištenje usluge te prepoznaje prilike za proširenje suradnje i povećanje prihoda.
- Održava redovite sastanke s korisnicima radi pregleda rezultata, pokazatelja, sljedećih koraka i strateških prilika.
- S voditeljem korisničkog računa razvija i provodi planove za rast korisnika.
- Usklađuje rad s voditeljem korisničkog računa, timovima prodaje, proizvoda i angažmana te partnerima kako bi timovi bili usklađeni.
- Održava točne zapise u CRM-u i drugim sustavima radi predviđanja prihoda i uvida u stanje i potencijal portfelja.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski ili diplomski studij.
- Prethodno iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima ili srodnom području.
- Iskustvo s uvođenjem korisnika, implementacijom rješenja i upravljanjem korisničkim putovanjem.
- Iskustvo u praćenju i upravljanju pokazateljima kao što su MRR, NPS, odlazak korisnika, prihvaćanje proizvoda i angažman.
- Iskustvo u korištenju CRM alata kao što su Salesforce, HubSpot ili slične platforme.
- Poznavanje B2B okruženja i upravljanja portfeljem korisnika.
- Iskustvo u tehnologiji, financijskim uslugama ili poslovanju temeljenom na platformama prednost je.
- Poslijediplomski studij ili specijalizacija iz poslovanja, financija, menadžmenta, korisničkog iskustva ili srodnog područja prednost je.
Pogodnosti
- Naknada za obroke i hranu na Flash kartici, koju zaposlenik može koristiti prema vlastitom izboru.
- Naknada za kućni ured kao podrška radu na daljinu.
- Zdravstveno i dentalno osiguranje koje plaća tvrtka.
- Životno osiguranje.
- Pristup Wellhubu, koji uključuje teretane, studije i wellness usluge diljem Brazila.
- Programi profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri Monkey Academy.
- Slobodan dan za rođendan.
- Partnerstvo sa Sesc-om za aktivnosti u slobodno vrijeme, kulturu i dobrobit.
- Produljeni rodiljni i očinski dopust.
- Naknada za čuvanje djece.