Monkey là công ty công nghệ tài chính của Brazil, thành lập năm 2016, chuyên xây dựng phần mềm SaaS B2B cho lĩnh vực tài trợ khoản phải thu và vốn lưu động. Nền tảng nhãn trắng của công ty giúp doanh nghiệp và tổ chức tài chính quản lý các khoản phải thu từ hóa đơn, giao dịch thẻ và hối phiếu thương mại điện tử, đồng thời kết nối với hơn 100 tổ chức tài chính để tài trợ hoạt động. Nền tảng cũng hỗ trợ các chương trình ứng vốn cho nhà cung cấp cùng những công cụ đăng ký, quản lý và tối ưu hóa khoản vay có bảo đảm bằng hóa đơn. Bối cảnh tuyển dụng của Monkey trải rộng trong các lĩnh vực fintech, SaaS và B2B.
Quản lý Thành công Khách hàng Cấp cao
Dẫn dắt hoạt động hướng dẫn khách hàng mới, duy trì khách hàng và mở rộng tài khoản tại Monkey, công ty công nghệ tài chính chuyên ứng vốn hóa đơn. Theo dõi hiệu quả danh mục, xây dựng quan hệ khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng tài khoản.
Mô tả
- Theo dõi hiệu quả danh mục qua MRR, NPS, mức độ tương tác, DPO, TPV, doanh thu, tỷ lệ rời bỏ và các chỉ số quan trọng khác.
- Thu thập phản hồi khách hàng có hệ thống, chuyển thông tin thu được thành kế hoạch hành động và cải tiến sản phẩm, quy trình.
- Giám sát quá trình hướng dẫn khách hàng mới, điều phối triển khai, kỳ vọng, mục tiêu và việc tạo ra giá trị ban đầu.
- Tư vấn khách hàng hiện tại cách tối ưu việc sử dụng dịch vụ, đồng thời xác định cơ hội mở rộng và tăng doanh thu.
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ với khách hàng để đánh giá kết quả, chỉ số, bước tiếp theo và cơ hội chiến lược.
- Phối hợp với Quản lý Tài khoản để xây dựng và triển khai kế hoạch tăng trưởng khách hàng.
- Phối hợp với Quản lý Tài khoản, bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Tương tác khách hàng và các đối tác để bảo đảm các nhóm phối hợp thống nhất.
- Duy trì hồ sơ CRM và dữ liệu hệ thống chính xác nhằm hỗ trợ dự báo doanh thu, đồng thời nắm rõ tình trạng và tiềm năng của danh mục khách hàng.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng mới, triển khai giải pháp và quản lý hành trình khách hàng.
- Có kinh nghiệm theo dõi và quản lý các chỉ số như MRR, NPS, tỷ lệ rời bỏ, mức độ sử dụng và tương tác.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ CRM như Salesforce, HubSpot hoặc nền tảng tương tự.
- Am hiểu môi trường B2B và quản lý danh mục khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, dịch vụ tài chính hoặc kinh doanh nền tảng là một lợi thế.
- Có bằng sau đại học hoặc chuyên môn sâu về Kinh doanh, Tài chính, Quản lý, Trải nghiệm Khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan là một lợi thế.
Phúc lợi
- Trợ cấp bữa ăn và thực phẩm qua thẻ Flash, nhân viên có thể tùy ý sử dụng.
- Trợ cấp làm việc tại nhà để hỗ trợ công việc từ xa.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa do công ty chi trả.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Quyền sử dụng Wellhub tại các phòng tập, studio và dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên khắp Brazil.
- Các chương trình phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp của Monkey Academy.
- Nghỉ phép ngày sinh nhật.
- Hợp tác với Sesc về giải trí, văn hóa và sức khỏe.
- Chế độ nghỉ thai sản và nghỉ chăm con dành cho cha được kéo dài.
- Trợ cấp chăm sóc trẻ em.