Monkey est une fintech brésilienne fondée en 2016 qui développe des logiciels B2B en mode SaaS pour le financement des créances et le fonds de roulement. Sa plateforme en marque blanche aide les entreprises et les institutions financières à gérer les créances issues de factures, de paiements par carte et de duplicatas électroniques, et à se connecter à plus de 100 institutions financières pour financer leurs activités. La plateforme propose également des programmes d’avance aux fournisseurs ainsi que des outils pour enregistrer, gérer et optimiser les crédits adossés à des factures. Le contexte de recrutement de Monkey couvre la fintech, le SaaS et les solutions B2B.
Responsable senior de la réussite client
Pilotez l’intégration, la fidélisation et le développement des clients chez Monkey, une fintech spécialisée dans les avances sur factures. Suivez les performances du portefeuille, nouez des relations avec les clients et accompagnez la croissance des comptes.
Description
- Suivez les performances du portefeuille à partir du MRR, du NPS, de l’engagement, du DPO, du TPV, du chiffre d’affaires, de l’attrition et d’autres indicateurs clés.
- Recueillez les retours structurés des clients et transformez les enseignements en plans d’action et en améliorations des produits et des processus.
- Supervisez l’intégration des nouveaux clients en coordonnant la mise en œuvre, les attentes, les objectifs et la création de valeur dès les premières étapes.
- Conseillez les clients actifs sur les moyens d’optimiser leur utilisation du service et repérez les possibilités de développement et de revenus.
- Organisez des réunions régulières avec les clients pour examiner les résultats, les indicateurs, les prochaines étapes et les perspectives stratégiques.
- Élaborez et mettez en œuvre des plans de croissance client avec le responsable de compte.
- Coordonnez les actions avec le responsable de compte, les équipes commerciales, produit et engagement, ainsi qu’avec les partenaires, afin d’aligner les équipes.
- Tenez à jour les données du CRM et des systèmes pour faciliter les prévisions de chiffre d’affaires et suivre la santé et le potentiel du portefeuille.
Exigences
- Diplôme de niveau licence.
- Expérience préalable en réussite client, gestion de comptes ou dans un domaine connexe.
- Expérience de l’intégration des clients, de la mise en œuvre de solutions et de la gestion du parcours client.
- Expérience du suivi et de la gestion d’indicateurs tels que le MRR, le NPS, l’attrition, l’adoption et l’engagement.
- Expérience de l’utilisation d’outils CRM tels que Salesforce, HubSpot ou des plateformes similaires.
- Connaissance des environnements B2B et de la gestion de portefeuilles clients.
- Une expérience dans la technologie, les services financiers ou les entreprises de plateforme constitue un atout.
- Un diplôme de troisième cycle ou une spécialisation en commerce, finance, management, expérience client ou dans un domaine connexe constitue un atout.
Avantages
- Indemnité repas et alimentation sur une carte Flash, utilisable selon les préférences de la personne salariée.
- Indemnité de télétravail pour faciliter le travail à distance.
- Assurance médicale et dentaire prise en charge par l’entreprise.
- Assurance vie.
- Accès à Wellhub, qui regroupe des salles de sport, des studios et des services de bien-être dans tout le Brésil.
- Programmes de développement professionnel et d’évolution de carrière de Monkey Academy.
- Jour de congé pour l’anniversaire.
- Partenariat avec le Sesc pour les loisirs, la culture et le bien-être.
- Congés de maternité et de paternité prolongés.
- Allocation de garde d’enfants.