A Monkey egy 2016-ban alapított brazil pénzügyi technológiai vállalat, amely követelésfinanszírozáshoz és forgótőkéhez kínál B2B SaaS-megoldásokat. White-label platformja segíti a vállalkozásokat és a pénzügyi intézményeket a számlákból, kártyás tranzakciókból és elektronikus kereskedelmi váltókból származó követelések kezelésében, valamint abban, hogy több mint 100 pénzügyi intézménnyel kapcsolatba lépve finanszírozzák működésüket. A platform támogatja a beszállítói előfinanszírozási programokat, továbbá a számlafedezetű hitelek nyilvántartására, kezelésére és optimalizálására szolgáló eszközöket is kínál. A Monkey toborzási területei a pénzügyi technológiát, a SaaS-t és a B2B-t fogják át.
Senior ügyfélkapcsolati menedzser
Irányítsa az ügyfelek bevezetését, megtartását és bővítését a számlaelőlegekre szakosodott fintech vállalatnál, a Monkeynál. Kövesse a portfólió teljesítményét, építsen ügyfélkapcsolatokat, és támogassa a fiókok növekedését.
Leírás
- Kövesse a portfólió teljesítményét az MRR, az NPS, az aktivitás, a DPO, a TPV, a bevétel, az ügyfélvesztés és más fontos mutatók alapján.
- Gyűjtsön strukturált ügyfél-visszajelzéseket, és alakítsa a tanulságokat cselekvési tervekké, valamint a termékek és folyamatok fejlesztésévé.
- Felügyelje az új ügyfelek bevezetését, koordinálva a megvalósítást, az elvárásokat, a célokat és a kezdeti értékteremtést.
- Adjon tanácsot az aktív ügyfeleknek a szolgáltatás optimális használatához, és azonosítsa a bővítési és bevételi lehetőségeket.
- Tartson rendszeres ügyféltalálkozókat az eredmények, mutatók, következő lépések és stratégiai lehetőségek áttekintésére.
- Dolgozzon ki és valósítson meg ügyfélnövekedési terveket az ügyfélmenedzserrel együtt.
- Koordináljon az ügyfélmenedzserrel, az értékesítési, termék- és ügyfél-elköteleződési csapatokkal, valamint a partnerekkel, hogy összehangoltan dolgozzanak.
- Tartsa pontosan a CRM- és rendszeradatokat a bevételi előrejelzések, valamint a portfólió állapotának és potenciáljának átláthatósága érdekében.
Követelmények
- Felsőfokú végzettség.
- Korábbi tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy kapcsolódó területen.
- Tapasztalat ügyfelek bevezetésében, megoldások megvalósításában és az ügyfélút kezelésében.
- Tapasztalat olyan mutatók követésében és kezelésében, mint az MRR, az NPS, az ügyfélvesztés, az elterjedtség és az aktivitás.
- Tapasztalat CRM-eszközök, például Salesforce, HubSpot vagy hasonló platformok használatában.
- B2B-környezetek és ügyfélportfólió-kezelés ismerete.
- Technológiai, pénzügyi szolgáltatási vagy platformüzleti tapasztalat előnyt jelent.
- Üzleti, pénzügyi, vezetési, ügyfélélmény vagy kapcsolódó területen szerzett posztgraduális végzettség vagy szakirányú képesítés előnyt jelent.
Juttatások
- Étkezési és élelmiszer-utalvány Flash kártyán, a munkavállaló belátása szerinti felhasználással.
- Otthoni munkavégzési támogatás a távmunka segítésére.
- A vállalat által fizetett egészség- és fogászati biztosítás.
- Életbiztosítás.
- Wellhub-hozzáférés Brazília-szerte edzőtermekhez, stúdiókhoz és wellness-szolgáltatásokhoz.
- A Monkey Academy szakmai fejlődési és karrierépítési programjai.
- Születésnapi szabadság.
- Sesc-partnerség szabadidős, kulturális és jólléti lehetőségekkel.
- Meghosszabbított szülési és apasági szabadság.
- Gyermekgondozási támogatás.