University of Phoenix est un établissement d’enseignement supérieur en ligne qui s’adresse aux adultes actifs grâce à des programmes diplômants et des certificats axés sur les carrières, du niveau associate au doctorat. Son offre couvre le commerce, la santé, les technologies de l’information, l’éducation, les soins infirmiers, la psychologie et la justice pénale, avec des modalités d’apprentissage en ligne, fondées sur les compétences et par évaluation directe. L’université accompagne également les étudiants grâce à des outils de transfert de crédits et d’aide financière, des programmes de prise en charge des frais de scolarité par les employeurs et des ressources destinées aux militaires. Son activité se concentre sur la mise en œuvre et le soutien de l’enseignement en ligne, avec des équipes dans les programmes universitaires et les services aux étudiants.
Spécialiste des opérations de réussite client
Soutenez les partenariats employeurs de University of Phoenix en coordonnant les opérations de réussite et d’engagement client. Gérez les dossiers étudiants, la documentation CRM, les rapports de pipeline et les processus d’engagement.
Description
- Soutenez l’équipe Réussite et engagement client dans la mise en œuvre des stratégies d’engagement auprès des partenariats employeurs.
- Renforcez l’engagement des clients et leur connaissance de la mission, des priorités et des programmes de l’université.
- Gérez les activités quotidiennes et partagez des informations sur les processus du service.
- Coordonnez la gestion efficace et la mise en œuvre des opérations de réussite client.
- Collaborez avec les responsables du service pour produire des rapports exacts sur le pipeline et la gestion des nouveaux étudiants.
- Contribuez au suivi des étudiants, à la saisie des données, à la production de rapports et aux procédures connexes du service.
- Veillez à ce que les relevés d’activité et les rapports de tâches soient complets, exacts et à jour dans le système de gestion de la relation client.
- Assumez toute autre fonction attribuée ou nécessaire.
Exigences
- Diplôme de premier cycle en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe obtenu dans un établissement accrédité, et trois ans d’expérience en service à la clientèle, dont au moins un an dans un poste administratif ; ou
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent, et sept ans d’expérience en service à la clientèle, dont au moins un an dans un poste administratif.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à communiquer de manière professionnelle, persuasive et assurée par téléphone, à distance, par courriel et en personne.
- Excellentes compétences en organisation, planification, production de rapports et gestion du temps.
- Capacités avérées en résolution de problèmes et en prise de décision.
- La connaissance de l’apprentissage et du développement des adultes, des tendances du secteur et de celles de l’enseignement supérieur constitue un atout.
- Expérience avec Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint et Outlook.
Avantages
- Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique.
- Comptes de dépenses flexibles.
- Comptes d’épargne santé.
- Assurance vie et invalidité.
- Programme d’incitation au bien-être.
- Abondement compétitif de l’employeur au régime 401(k).
- Réduction des frais de scolarité pour les employés et les personnes à leur charge admissibles.
- Congés payés généreux, comprenant les vacances, les congés maladie et les jours fériés de l’entreprise.
- Excellents avantages sociaux.
- Programme de reconnaissance des employés.
- Outils de formation et de développement.
- Bons de scolarité pour les employés et les membres de leur famille admissibles.