客户成功运营专员
协助凤凰城大学雇主合作伙伴开展客户成功与互动运营协调工作。 维护学生记录、客户关系管理系统文档、业务管道报告和互动流程。
描述
- 协助客户成功与互动团队落实与雇主合作伙伴的互动策略。
- 提升客户参与度，并增进客户对大学使命、重点方向和项目的了解。
- 处理日常事务，并分享对部门工作流程的见解。
- 协调客户成功运营的有效管理与实施。
- 与部门负责人合作，编制准确的业务管道和新生管理报告。
- 协助开展学生跟踪、数据录入、报告编制及相关部门流程工作。
- 在客户关系管理系统中完整、准确、及时地维护活动记录和任务报告。
- 承担指派或所需的其他职责。
任职要求
- 须持经认可院校颁发的商业、市场营销或相关领域学士学位，并具备三年客户服务经验（其中至少一年为行政岗位经验）；或
- 须持高中毕业文凭或同等学历，并具备七年客户服务经验（其中至少一年为行政岗位经验）。
- 具备出色的人际交往能力，能够通过电话、线上、电子邮件及面对面方式，以专业、有说服力且自信的方式沟通。
- 具备出色的组织、规划、报告编写和时间管理能力。
- 展现出解决问题和决策能力。
- 了解成人学习与发展、行业趋势及高等教育趋势者优先。
- 具备 Salesforce、Clearslide、Microsoft Office、SharePoint 和 Outlook 使用经验。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险计划。
- 灵活支出账户。
- 健康储蓄账户。
- 人寿和伤残保险。
- 健康激励计划。
- 具有竞争力的 401(k) 雇主配比缴款。
- 员工及符合资格的家属可享学费折扣。
- 提供充足的带薪休假，包括年假、病假和公司假日。
- 优厚的福利。
- 员工表彰计划。
- 学习与发展工具。
- 员工及符合资格的家庭成员可获学费代金券。