University of Phoenix là cơ sở giáo dục đại học trực tuyến phục vụ người trưởng thành đang đi làm thông qua các chương trình cấp bằng và chứng chỉ định hướng nghề nghiệp, từ bậc cao đẳng đến tiến sĩ. Các chương trình bao gồm kinh doanh, y tế, công nghệ thông tin, giáo dục, điều dưỡng, tâm lý học và tư pháp hình sự, với các hình thức học trực tuyến, dựa trên năng lực và đánh giá trực tiếp. Trường cũng hỗ trợ sinh viên bằng các công cụ chuyển đổi tín chỉ và hỗ trợ tài chính, chương trình học phí do nhà tuyển dụng tài trợ và nguồn lực dành cho quân nhân. Hoạt động của trường tập trung vào việc cung cấp và hỗ trợ giáo dục trực tuyến, với các nhóm phụ trách chương trình học thuật và dịch vụ sinh viên.
Chuyên viên vận hành thành công khách hàng
Hỗ trợ các liên minh doanh nghiệp của University of Phoenix bằng cách điều phối hoạt động thành công khách hàng và tương tác. Quản lý hồ sơ sinh viên, tài liệu CRM, báo cáo cơ hội và quy trình tương tác.
Mô tả
- Hỗ trợ nhóm Thành công Khách hàng và Tương tác triển khai các chiến lược tương tác với các liên minh doanh nghiệp.
- Thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng và nâng cao nhận thức về sứ mệnh, định hướng và các chương trình của trường đại học.
- Xử lý công việc hằng ngày và chia sẻ thông tin chuyên sâu về quy trình của bộ phận.
- Điều phối việc quản lý và triển khai hiệu quả các hoạt động Thành công Khách hàng.
- Phối hợp với lãnh đạo bộ phận để lập báo cáo chính xác về quy trình cơ hội và quản lý sinh viên mới.
- Hỗ trợ theo dõi sinh viên, nhập dữ liệu, lập báo cáo và thực hiện các quy trình liên quan của bộ phận.
- Đảm bảo hồ sơ hoạt động và báo cáo nhiệm vụ trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng luôn đầy đủ, chính xác và được cập nhật.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công hoặc theo nhu cầu.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về kinh doanh, tiếp thị hoặc lĩnh vực liên quan từ cơ sở được công nhận, cùng ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất một năm ở vị trí hành chính; hoặc
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương, cùng bảy năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất một năm ở vị trí hành chính.
- Có kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, thuyết phục, tự tin qua điện thoại, trực tuyến, email và gặp trực tiếp.
- Có kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, báo cáo và quản lý thời gian tốt.
- Có năng lực giải quyết vấn đề và ra quyết định đã được chứng minh.
- Có hiểu biết về học tập và phát triển của người trưởng thành, xu hướng ngành và xu hướng giáo dục sau trung học là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint và Outlook.
Phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt.
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật.
- Chương trình khuyến khích chăm sóc sức khỏe.
- Mức đóng góp đối ứng cạnh tranh của công ty vào quỹ 401(k).
- Ưu đãi học phí dành cho nhân viên và người phụ thuộc đủ điều kiện.
- Thời gian nghỉ có lương dồi dào, bao gồm nghỉ phép, nghỉ ốm và ngày lễ của công ty.
- Chế độ phúc lợi xuất sắc.
- Chương trình ghi nhận nhân viên.
- Các công cụ học tập và phát triển.
- Phiếu hỗ trợ học phí cho nhân viên và thành viên gia đình đủ điều kiện.