University of Phoenix è un istituto di istruzione superiore online che si rivolge agli adulti che lavorano con programmi di laurea e certificati orientati alla carriera, dal livello associate fino al dottorato. L’offerta comprende economia e management, sanità, tecnologie dell’informazione, istruzione, infermieristica, psicologia e giustizia penale, con modalità di apprendimento online, basato sulle competenze e con valutazione diretta. L’università supporta inoltre gli studenti con strumenti per il trasferimento dei crediti e l’accesso agli aiuti finanziari, programmi di retta finanziata dai datori di lavoro e risorse per il personale militare. Il suo lavoro si concentra sull’erogazione e sul supporto dell’istruzione online, con team dedicati ai programmi accademici e ai servizi per gli studenti.
Specialista delle operazioni per il successo dei clienti
Supporta le partnership con i datori di lavoro di University of Phoenix coordinando le operazioni di successo e coinvolgimento dei clienti. Gestisci i registri degli studenti, la documentazione CRM, i report della pipeline e i flussi di coinvolgimento.
Descrizione
- Supporta il team Successo e coinvolgimento dei clienti nell’attuazione delle strategie di coinvolgimento con le partnership con i datori di lavoro.
- Promuovi il coinvolgimento dei clienti e la conoscenza della missione, degli obiettivi e dei programmi dell’università.
- Gestisci le attività quotidiane e condividi informazioni sui flussi di lavoro del dipartimento.
- Coordina la gestione efficace e l’attuazione delle operazioni di Successo dei clienti.
- Collabora con i responsabili del dipartimento per produrre report accurati sulla pipeline e sulla gestione dei nuovi studenti.
- Fornisci supporto nel monitoraggio degli studenti, nell’inserimento dei dati, nella creazione di report e nelle procedure correlate del dipartimento.
- Mantieni i registri delle attività e i report delle mansioni completi, accurati e aggiornati nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
- Svolgi altre mansioni assegnate o necessarie.
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, marketing o un settore correlato conseguita presso un istituto accreditato, più tre anni di esperienza nel servizio clienti, di cui almeno uno in un ruolo amministrativo; oppure
- Diploma di scuola superiore o equivalente, più sette anni di esperienza nel servizio clienti, di cui almeno uno in un ruolo amministrativo.
- Spiccate capacità interpersonali e capacità di comunicare in modo professionale, persuasivo e sicuro al telefono, da remoto, via e-mail e di persona.
- Ottime capacità organizzative, di pianificazione, reportistica e gestione del tempo.
- Comprovate capacità di risoluzione dei problemi e di prendere decisioni.
- La conoscenza dell’apprendimento e dello sviluppo degli adulti, delle tendenze del settore e di quelle dell’istruzione post-secondaria costituisce un vantaggio.
- Esperienza con Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint e Outlook.
Benefit
- Piani di assistenza medica, dentistica e oculistica.
- Conti di spesa flessibili.
- Conti di risparmio sanitario.
- Assicurazione sulla vita e per l’invalidità.
- Programma di incentivi per il benessere.
- Contributo aziendale competitivo al piano 401(k).
- Sconto sulle tasse universitarie per i dipendenti e i familiari a carico idonei.
- Generosi permessi retribuiti, comprese ferie, malattia e festività aziendali.
- Ottimi benefit.
- Programma di riconoscimento dei dipendenti.
- Strumenti per l’apprendimento e lo sviluppo.
- Voucher per le tasse universitarie destinati ai dipendenti e ai familiari idonei.