University of Phoenix — онлайн-заклад вищої освіти, який пропонує дорослим, що працюють, орієнтовані на кар’єру програми здобуття ступенів і сертифікатів — від молодшого до докторського рівня. Серед напрямів — бізнес, охорона здоров’я, інформаційні технології, освіта, медсестринство, психологія та кримінальне правосуддя; доступні онлайн-навчання, навчання на основі компетентностей і програми прямого оцінювання знань. Університет також допомагає студентам із перезарахуванням кредитів і фінансовою допомогою, пропонує програми оплати навчання роботодавцями та ресурси для військовослужбовців. Його діяльність зосереджена на наданні й підтримці онлайн-освіти; команди працюють в академічних програмах і службах підтримки студентів.
Фахівець з операційної підтримки успіху клієнтів
Підтримуйте партнерства з роботодавцями Університету Фінікса, координуючи роботу із залучення та успіху клієнтів. Ведіть облік студентів, документацію в CRM, звіти щодо воронки та процеси взаємодії.
Опис
- Підтримуйте команду з успіху клієнтів і взаємодії у впровадженні стратегій роботи з партнерствами з роботодавцями.
- Розвивайте взаємодію з клієнтами та знайомте їх із місією, пріоритетами й програмами університету.
- Виконуйте щоденні завдання та діліться спостереженнями щодо робочих процесів відділу.
- Координуйте ефективне управління операційною діяльністю з успіху клієнтів та її впровадження.
- Співпрацюйте з керівниками відділу, щоб готувати точні звіти щодо воронки та управління новими студентами.
- Допомагайте відстежувати студентів, вводити дані, готувати звіти та виконувати пов’язані процедури відділу.
- Ведіть повні, точні й актуальні записи про дії та завдання в системі управління взаємовідносинами з клієнтами.
- Виконуйте інші доручення за потреби.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, маркетингу або суміжній галузі, здобутий в акредитованому закладі, і три роки досвіду обслуговування клієнтів, зокрема щонайменше рік на адміністративній посаді; або
- Диплом про середню освіту чи еквівалент і сім років досвіду обслуговування клієнтів, зокрема щонайменше рік на адміністративній посаді.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та вміння професійно, переконливо й упевнено спілкуватися телефоном, онлайн, електронною поштою та особисто.
- Розвинені навички організації, планування, звітування та управління часом.
- Підтверджені навички розв’язання проблем і ухвалення рішень.
- Знання особливостей навчання й розвитку дорослих, галузевих тенденцій і тенденцій у сфері післяшкільної освіти буде перевагою.
- Досвід роботи із Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint і Outlook.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Рахунки гнучких витрат.
- Ощадні рахунки для медичних витрат.
- Страхування життя та на випадок інвалідності.
- Програма заохочення за участь в оздоровчих заходах.
- Конкурентні внески роботодавця до плану 401(k).
- Знижка на навчання для працівників і відповідних критеріям утриманців.
- Щедра оплачувана відпустка, зокрема відпускні дні, лікарняні та вихідні у святкові дні компанії.
- Відмінний пакет пільг.
- Програма визнання заслуг працівників.
- Інструменти для навчання та професійного розвитку.
- Навчальні ваучери для працівників і членів їхніх родин, які відповідають критеріям.