University of Phoenix is een instelling voor hoger online onderwijs die werkende volwassenen ondersteunt met beroepsgerichte opleidingen en certificaatprogramma’s, van associate- tot doctoraatsniveau. Het aanbod omvat bedrijfskunde, gezondheidszorg, informatietechnologie, onderwijs, verpleegkunde, psychologie en strafrecht, met online, competentiegerichte en direct beoordeelde leervormen. De universiteit ondersteunt studenten ook met hulpmiddelen voor het overdragen van studiepunten en financiële hulp, werkgeversprogramma’s voor vergoeding van collegegeld en voorzieningen voor militairen. De universiteit richt zich op het aanbieden en ondersteunen van online onderwijs, met teams voor academische programma’s en studentendiensten.
Specialist klantensucces en operations
Ondersteun de werkgeversallianties van University of Phoenix door klantensucces en engagement te coördineren. Beheer studentgegevens, CRM-documentatie, pipelineverslagen en engagementprocessen.
Beschrijving
- Ondersteun het team voor klantensucces en engagement bij het uitvoeren van engagementstrategieën met werkgeversallianties.
- Vergroot de betrokkenheid van klanten en hun bekendheid met de missie, focus en programma’s van de universiteit.
- Voer dagelijkse werkzaamheden uit en deel inzichten over de werkprocessen van de afdeling.
- Coördineer het doeltreffende beheer en de uitvoering van de activiteiten voor klantensucces.
- Werk samen met afdelingsleiders aan nauwkeurige pipelineverslagen en rapportages over het beheer van nieuwe studenten.
- Help met het volgen van studenten, gegevensinvoer, rapportage en aanverwante afdelingsprocedures.
- Houd activiteitenregistraties en taakrapportages in het klantrelatiebeheersysteem volledig, nauwkeurig en actueel.
- Voer andere toegewezen of benodigde taken uit.
Vereisten
- Bachelordiploma in bedrijfskunde, marketing of een verwant vakgebied van een erkende onderwijsinstelling, plus drie jaar ervaring in klantenservice, waaronder ten minste één jaar in een administratieve functie; of
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig, plus zeven jaar ervaring in klantenservice, waaronder ten minste één jaar in een administratieve functie.
- Sterke sociale vaardigheden en het vermogen om professioneel, overtuigend en zelfverzekerd te communiceren per telefoon, online, per e-mail en persoonlijk.
- Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie, planning, rapportage en tijdbeheer.
- Aantoonbare vaardigheden in probleemoplossing en besluitvorming.
- Kennis van volwasseneneducatie en -ontwikkeling, trends in de sector en trends in het hoger onderwijs is een pluspunt.
- Ervaring met Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint en Outlook.
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen.
- Flexibele uitgavenrekeningen (FSA).
- Spaarrekeningen voor ziektekosten (HSA).
- Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
- Incentiveprogramma voor welzijn.
- Aantrekkelijke werkgeversbijdrage aan de 401(k).
- Korting op collegegeld voor medewerkers en in aanmerking komende gezinsleden.
- Ruim betaald verlof, waaronder vakantie, ziekteverlof en bedrijfsfeestdagen.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden.
- Programma voor medewerkerswaardering.
- Hulpmiddelen voor leren en ontwikkeling.
- Collegegeldvouchers voor medewerkers en in aanmerking komende gezinsleden.