University of Phoenix je online vysoká škola, která nabízí pracujícím dospělým kariérně zaměřené studijní programy a certifikáty od bakalářského až po doktorský stupeň. Její nabídka zahrnuje obchod, zdravotnictví, informační technologie, vzdělávání, ošetřovatelství, psychologii a trestní justici; k dispozici je online výuka, studium založené na kompetencích i programy s přímým hodnocením znalostí. Univerzita studentům také pomáhá s uznáváním převedených kreditů a finanční podporou, nabízí programy příspěvků zaměstnavatelů na školné a zdroje pro příslušníky ozbrojených sil. Její činnost se zaměřuje na poskytování a podporu online vzdělávání; týmy působí v akademických programech i studentských službách.
Specialista provozní podpory úspěchu klientů
Podporujte partnerství University of Phoenix se zaměstnavateli koordinací aktivit zaměřených na úspěch a zapojení klientů. Veďte záznamy o studentech, dokumentaci v CRM, reporty o obchodním trychtýři a procesy zapojení.
Popis
- Podporujte tým pro úspěch a zapojení klientů při realizaci strategií spolupráce se zaměstnavateli jako partnery.
- Rozvíjejte zapojení klientů a jejich povědomí o poslání, zaměření a programech univerzity.
- Zajišťujte každodenní činnosti a sdílejte poznatky o pracovních postupech oddělení.
- Koordinujte efektivní řízení a zavádění provozních činností v oblasti úspěchu klientů.
- Spolupracujte s vedoucími oddělení na přípravě přesných reportů o obchodním trychtýři a správě nových studentů.
- Pomáhejte se sledováním studentů, zadáváním dat, vykazováním a souvisejícími postupy oddělení.
- Udržujte záznamy o aktivitách a úkolech v systému řízení vztahů se zákazníky úplné, přesné a aktuální.
- Plňte další přidělené úkoly nebo úkoly podle potřeby.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, marketingu nebo příbuzném oboru z akreditované instituce a tři roky praxe v zákaznickém servisu, včetně alespoň jednoho roku na administrativní pozici; nebo
- Středoškolské vzdělání s maturitou či rovnocenné vzdělání a sedm let praxe v zákaznickém servisu, včetně alespoň jednoho roku na administrativní pozici.
- Výborné mezilidské dovednosti a schopnost komunikovat profesionálně, přesvědčivě a sebejistě po telefonu, online, e-mailem i osobně.
- Výborné organizační, plánovací a reportovací dovednosti a schopnost řídit čas.
- Prokázané schopnosti řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost vzdělávání a rozvoje dospělých, oborových trendů a trendů v postsekundárním vzdělávání je výhodou.
- Zkušenosti se Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint a Outlook.
Benefity
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku.
- Účty flexibilních výdajů.
- Spořicí účty pro zdravotní výdaje.
- Životní pojištění a pojištění invalidity.
- Program odměn za péči o zdraví.
- Konkurenceschopný příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k).
- Sleva na školném pro zaměstnance a oprávněné vyživované osoby.
- Štědrá placená dovolená včetně dovolené, nemocenské a firemních svátků.
- Skvělé zaměstnanecké výhody.
- Program oceňování zaměstnanců.
- Nástroje pro vzdělávání a profesní rozvoj.
- Vzdělávací poukazy pro zaměstnance a oprávněné členy rodiny.