University of Phoenixは、キャリア形成に重点を置いた学位・資格プログラムを通じて、準学士から博士課程まで、社会人に高等教育を提供するオンライン教育機関です。ビジネス、医療、情報技術、教育、看護、心理学、刑事司法などの分野を扱い、オンライン学習、コンピテンシーベースの学習、直接評価方式を提供しています。また、単位移行や奨学金に関するツール、雇用主による授業料支援制度、軍関係者向けのリソースを通じて学生を支援しています。オンライン教育の提供と支援を中心に、学術プログラムや学生サービスに関わるチームが活動しています。
クライアントサクセス運営スペシャリスト
フェニックス大学の雇用主提携先を支援し、クライアントサクセスとエンゲージメント業務を調整します。 学生記録、顧客管理システムの文書、案件パイプライン報告、エンゲージメントのワークフローを管理します。
仕事内容
- クライアントサクセス・エンゲージメントチームを支援し、雇用主提携先とのエンゲージメント戦略を実行します。
- クライアントとの関係を深め、大学の使命、重点分野、プログラムへの理解を促進します。
- 日々の業務を担当し、部門のワークフローに関する知見を共有します。
- クライアントサクセス業務の効果的な管理と実施を調整します。
- 部門リーダーと連携し、正確なパイプラインおよび新入生管理レポートを作成します。
- 学生の追跡、データ入力、レポート作成、関連する部門手続きを支援します。
- 顧客関係管理システムで、活動記録とタスク報告を漏れなく正確かつ最新の状態に保ちます。
- 割り当てられた業務や必要に応じたその他の業務を担当します。
応募要件
- 認定機関のビジネス、マーケティング、または関連分野の学士号と、カスタマーサービス経験3年以上（うち管理業務経験1年以上）があること。または
- 高校卒業資格または同等の資格と、カスタマーサービス経験7年以上（うち管理業務経験1年以上）があること。
- 優れた対人スキルを持ち、電話、オンライン、メール、対面で、専門的かつ説得力をもって自信を持ってコミュニケーションできること。
- 優れた整理、計画、報告、時間管理のスキル。
- 問題解決力と意思決定力を発揮できること。
- 成人学習・能力開発、業界動向、高等教育の動向に関する知識があれば尚可。
- Salesforce、Clearslide、Microsoft Office、SharePoint、Outlookの使用経験。
福利厚生
- 医療、歯科、視力の各種保険プラン。
- フレキシブル支出口座。
- 医療貯蓄口座。
- 生命保険および障害保険。
- ウェルネス・インセンティブ制度。
- 競争力のある401(k)雇用主マッチング拠出。
- 従業員および対象となる扶養家族向けの授業料割引。
- 休暇、病気休暇、会社休日を含む充実した有給休暇。
- 充実した福利厚生。
- 従業員表彰制度。
- 学習・能力開発ツール。
- 従業員および対象となる家族向けの授業料バウチャー。
