אוניברסיטת פיניקס היא מוסד להשכלה גבוהה מקוונת המשרת מבוגרים עובדים באמצעות תוכניות לתארים ולתעודות המתמקדות בקריירה, החל מתואר עמית ועד לרמת דוקטורט. התוכניות שלה כוללות עסקים, בריאות, טכנולוגיית מידע, חינוך, סיעוד, פסיכולוגיה ומשפט פלילי, עם אפשרויות ללמידה מקוונת, למידה מבוססת יכולות והערכה ישירה. האוניברסיטה תומכת גם בסטודנטים באמצעות כלים להעברת נקודות זכות ולסיוע כספי, תוכניות מימון שכר לימוד מטעם מעסיקים ומשאבים לאנשי צבא. פעילותה מתמקדת במתן תמיכה לחינוך מקוון, באמצעות צוותים בתוכניות אקדמיות ובשירותי סטודנטים.
מומחה/ית תפעול להצלחת לקוחות
תמיכה בשותפויות המעסיקים של אוניברסיטת פיניקס באמצעות תיאום תפעול הצלחת לקוחות ומעורבות. ניהול רשומות סטודנטים, תיעוד במערכת CRM, דוחות צבר עבודה ותהליכי מעורבות.
ארצות הברית
אריזונה44,800 $ – 80,600 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורמוביל/השפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- תמיכה בצוות הצלחת לקוחות ומעורבות ביישום אסטרטגיות מעורבות מול שותפויות מעסיקים.
- הגברת מעורבות הלקוחות והיכרותם עם שליחות האוניברסיטה, תחומי המיקוד והתוכניות שלה.
- ביצוע הפעילויות היומיומיות ושיתוף תובנות על תהליכי העבודה במחלקה.
- תיאום הניהול והיישום היעילים של תפעול הצלחת הלקוחות.
- עבודה עם מנהלי המחלקה להפקת דוחות מדויקים על צבר העבודה ועל ניהול סטודנטים חדשים.
- סיוע במעקב אחר סטודנטים, בהזנת נתונים, בהפקת דוחות ובנהלים מחלקתיים קשורים.
- שמירה על רישומי פעילות ודוחות משימות מלאים, מדויקים ומעודכנים במערכת לניהול קשרי לקוחות.
- ביצוע מטלות אחרות לפי הנחיה או צורך.
דרישות
- תואר ראשון בעסקים, בשיווק או בתחום קשור ממוסד מוכר, וכן שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות, ובהן לפחות שנה אחת בתפקיד אדמיניסטרטיבי; או
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך, וכן שבע שנות ניסיון בשירות לקוחות, ובהן לפחות שנה אחת בתפקיד אדמיניסטרטיבי.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת לתקשר באופן מקצועי, משכנע ובטוח בטלפון, באמצעים מקוונים, בדוא״ל ובמפגשים פנים אל פנים.
- כישורים חזקים בארגון, בתכנון, בדיווח ובניהול זמן.
- יכולת מוכחת לפתרון בעיות ולקבלת החלטות.
- היכרות עם למידת מבוגרים ופיתוחם, מגמות בענף ומגמות בהשכלה העל־תיכונית היא יתרון.
- ניסיון בעבודה עם Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint ו-Outlook.
הטבות
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה.
- חשבונות הוצאות גמישים.
- חשבונות חיסכון לבריאות.
- ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה.
- תוכנית תמריצים לבריאות ורווחה.
- הפרשת מעסיק תחרותית ותואמת לתוכנית 401(k).
- הנחה בשכר לימוד לעובדים ולבני משפחה תלויים הזכאים לכך.
- חופשה בתשלום נדיבה, הכוללת חופשה שנתית, ימי מחלה וחגים של החברה.
- הטבות מצוינות.
- תוכנית להוקרת עובדים.
- כלים ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
- שוברי שכר לימוד לעובדים ולבני משפחה זכאים.