University of Phoenix — онлайн-учебное заведение, предлагающее работающим взрослым программы получения степеней и сертификатов с акцентом на карьеру — от младших до докторских степеней. В числе направлений — бизнес, здравоохранение, информационные технологии, образование, сестринское дело, психология и уголовное правосудие; доступны онлайн-обучение, обучение на основе компетенций и программы с оценкой знаний напрямую. Университет также помогает студентам с переводом зачётных единиц и финансовой поддержкой, предлагает программы оплаты обучения работодателями и ресурсы для военнослужащих. Его деятельность сосредоточена на предоставлении онлайн-образования и его поддержке; команды работают в академических программах и службах поддержки студентов.
Специалист по операционной поддержке успеха клиентов
Поддерживайте партнерства с работодателями Университета Финикса, координируя работу по взаимодействию и успеху клиентов. Ведите учет студентов, документацию в CRM, отчеты по воронке и процессы взаимодействия.
Описание
- Поддерживайте команду по успеху клиентов и взаимодействию в реализации стратегий работы с партнерствами с работодателями.
- Развивайте взаимодействие с клиентами и знакомьте их с миссией, приоритетами и программами университета.
- Выполняйте ежедневные задачи и делитесь наблюдениями о рабочих процессах отдела.
- Координируйте эффективное управление операционной деятельностью по успеху клиентов и ее реализацию.
- Работайте с руководителями отдела над подготовкой точных отчетов по воронке и управлению новыми студентами.
- Помогайте отслеживать студентов, вводить данные, готовить отчеты и выполнять связанные процедуры отдела.
- Вносите полные, точные и актуальные записи о действиях и задачах в систему управления взаимоотношениями с клиентами.
- Выполняйте другие поручения по мере необходимости.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежной области, полученная в аккредитованном учебном заведении, и трехлетний опыт обслуживания клиентов, включая не менее года работы на административной должности; или
- Диплом о среднем образовании или эквивалент и семилетний опыт обслуживания клиентов, включая не менее года работы на административной должности.
- Развитые навыки межличностного общения и умение профессионально, убедительно и уверенно общаться по телефону, онлайн, по электронной почте и лично.
- Развитые навыки организации, планирования, подготовки отчетности и управления временем.
- Подтвержденные навыки решения проблем и принятия решений.
- Знание особенностей обучения и развития взрослых, тенденций отрасли и тенденций в сфере высшего образования будет преимуществом.
- Опыт работы с Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint и Outlook.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Счета для гибких расходов.
- Сберегательные счета для медицинских расходов.
- Страхование жизни и на случай инвалидности.
- Программа поощрения за участие в оздоровительных мероприятиях.
- Конкурентоспособные взносы работодателя в план 401(k).
- Скидка на обучение для сотрудников и имеющих право на нее иждивенцев.
- Щедрый оплачиваемый отпуск, включая отпускные дни, больничные и выходные в праздничные дни компании.
- Отличный пакет льгот.
- Программа признания заслуг сотрудников.
- Инструменты для обучения и профессионального развития.
- Учебные ваучеры для сотрудников и соответствующих критериям членов их семей.