Το University of Phoenix είναι ένα διαδικτυακό ίδρυμα ανώτατης εκπαίδευσης που εξυπηρετεί εργαζόμενους ενήλικες μέσω προγραμμάτων σπουδών και πιστοποιητικών με επαγγελματικό προσανατολισμό, από το επίπεδο associate έως το διδακτορικό. Οι τομείς σπουδών περιλαμβάνουν επιχειρήσεις, υγειονομική περίθαλψη, τεχνολογία πληροφοριών, εκπαίδευση, νοσηλευτική, ψυχολογία και ποινική δικαιοσύνη, με επιλογές διαδικτυακής μάθησης, μάθησης βάσει ικανοτήτων και άμεσης αξιολόγησης. Το πανεπιστήμιο υποστηρίζει επίσης τους φοιτητές με εργαλεία μεταφοράς πιστωτικών μονάδων και οικονομικής βοήθειας, προγράμματα κάλυψης διδάκτρων από εργοδότες και πόρους για στρατιωτικούς. Το έργο του εστιάζει στην παροχή και υποστήριξη διαδικτυακής εκπαίδευσης, με ομάδες στα ακαδημαϊκά προγράμματα και στις υπηρεσίες φοιτητών.
Ειδικός λειτουργιών επιτυχίας πελατών
Υποστήριξη των συνεργασιών της University of Phoenix με εργοδότες μέσω του συντονισμού των λειτουργιών επιτυχίας και αλληλεπίδρασης με πελάτες. Τήρηση αρχείων φοιτητών, τεκμηρίωσης CRM, αναφορών δυναμικού πωλήσεων και ροών εργασίας αλληλεπίδρασης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη της ομάδας Επιτυχίας και Αλληλεπίδρασης Πελατών στην υλοποίηση στρατηγικών αλληλεπίδρασης με συνεργαζόμενους εργοδότες.
- Ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και της γνώσης τους για την αποστολή, την εστίαση και τα προγράμματα του πανεπιστημίου.
- Διεκπεραίωση καθημερινών δραστηριοτήτων και ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με τις ροές εργασίας του τμήματος.
- Συντονισμός της αποτελεσματικής διαχείρισης και υλοποίησης των λειτουργιών Επιτυχίας Πελατών.
- Συνεργασία με τους επικεφαλής του τμήματος για την παραγωγή ακριβών αναφορών σχετικά με το δυναμικό πωλήσεων και τη διαχείριση νέων φοιτητών.
- Υποστήριξη της παρακολούθησης φοιτητών, της καταχώρισης δεδομένων, της σύνταξης αναφορών και των σχετικών διαδικασιών του τμήματος.
- Διασφάλιση ότι τα αρχεία δραστηριοτήτων και οι αναφορές εργασιών στο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι πλήρη, ακριβή και ενημερωμένα.
- Ανάληψη άλλων καθηκόντων όπως ανατίθενται ή απαιτούνται.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στις επιχειρήσεις, στο μάρκετινγκ ή σε συναφή τομέα από διαπιστευμένο ίδρυμα, καθώς και τρία χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός έτους σε διοικητικό ρόλο· ή
- Απολυτήριο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ισοδύναμο, καθώς και επτά χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου τουλάχιστον ενός έτους σε διοικητικό ρόλο.
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα επαγγελματικής, πειστικής και γεμάτης αυτοπεποίθηση επικοινωνίας τηλεφωνικά, διαδικτυακά, μέσω email και διά ζώσης.
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, σχεδιασμού, σύνταξης αναφορών και διαχείρισης χρόνου.
- Αποδεδειγμένες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Η γνώση της εκπαίδευσης και ανάπτυξης ενηλίκων, των τάσεων του κλάδου και των τάσεων στην τριτοβάθμια εκπαίδευση θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Εμπειρία με Salesforce, Clearslide, Microsoft Office, SharePoint και Outlook.
Παροχές
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής κάλυψης.
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών.
- Λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας.
- Ασφάλιση ζωής και αναπηρίας.
- Πρόγραμμα κινήτρων ευεξίας.
- Ανταγωνιστική εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών στο 401(k).
- Έκπτωση διδάκτρων για εργαζομένους και επιλέξιμα εξαρτώμενα μέλη.
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών, που περιλαμβάνει ετήσια άδεια, αναρρωτική άδεια και εταιρικές αργίες.
- Εξαιρετικές παροχές.
- Πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Εργαλεία μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Κουπόνια διδάκτρων για εργαζομένους και επιλέξιμα μέλη της οικογένειάς τους.