Jones Lang LaSalle Americas, Inc. bietet weltweit Dienstleistungen im Bereich der gewerblichen Immobilien für Unternehmen und Investoren an. Das Leistungsspektrum umfasst Immobilienstrategie und -betrieb und konzentriert sich darauf, Kunden beim Kostenmanagement, bei der Steigerung der Produktivität von Arbeitsplätzen und Immobilienportfolios sowie bei der Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen zu unterstützen. Das Unternehmen ist an der Schnittstelle von Immobilien, Unternehmensberatung und B2B-Dienstleistungen tätig.
Mitarbeiter Kundenservice, Costa Rica (Remote)
Technischer Support für Produkte von JLL Technologies, darunter Building Engines, Prism, LogCheck und Ravti. Kundenanfragen, Dokumentation und Eskalationen verwalten und mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten.
Beschreibung
- Kundenanfragen per E-Mail und Chat als erste Anlaufstelle bearbeiten
- Technische Probleme in Building Engines, Prism, LogCheck und Ravti beheben
- Gemeldete Probleme analysieren, um wahrscheinliche Ursachen und geeignete Lösungen zu ermitteln
- Probleme der Stufe 1 lösen und komplexere Fälle an die zuständigen Teams weiterleiten
- Mehrere SaaS-Produkte gleichzeitig nutzen, um Kundenprobleme zu untersuchen und zu lösen
- KI-Tools einsetzen, um die Fehlersuche und die Qualität der Kundenantworten zu verbessern
- Eine zugewiesene Ticketwarteschlange parallel zu eingehenden Chats und E-Mails verwalten
- Kunden per Rückruf und mit klaren Ticketaktualisierungen auf dem Laufenden halten
- Technische Informationen für Kunden mit unterschiedlichem Kenntnisstand verständlich erklären
- Anspruchsvolle Kundengespräche einfühlsam und professionell führen
- Die unterstützten Produkte und deren Nutzung durch die Kunden kennenlernen
- Produktdokumentation und Materialien für Kunden verfassen und pflegen
- Supportkontakte nachvollziehbar dokumentieren, um die Zusammenarbeit im Team und Prüfungen zu unterstützen
- Häufig gestellte Fragen und gängige Lösungen in die Wissensdatenbank aufnehmen
- Produktänderungen, neue Funktionen und technische Möglichkeiten im Blick behalten
- Selbstständig arbeiten und mit Kollegen sowie erfahrenen Teammitgliedern zusammenarbeiten
- Mit Produktkenntnissen und Problemlösungskompetenz geeignete Eskalationswege wählen
- Bei Problemen, die deren Mitwirkung erfordern, mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten
- Technische Erkenntnisse mit dem gesamten Supportteam teilen
Anforderungen
- 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Support mit mehreren SaaS-Produkten
- Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlersuche und Diagnose von Softwareproblemen
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, verschiedene Kundeneskalationen zu priorisieren und zu bearbeiten
- Sicherer Umgang mit KI-Tools für Supportleistungen und Dokumentation
- Erfahrung mit der Erstellung und Pflege technischer Dokumentation und kundenorientierter Materialien
- Eigeninitiative und engagierte Herangehensweise an Problemlösung und Kundenservice
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Übernimmt Verantwortung und führt Aufgaben bis zum Abschluss
- Sorgfältige und genaue Dokumentation sowie Ticketbearbeitung
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in mehreren Produktangeboten von Vorteil
- Vertrautheit mit Gewerbeimmobilienbetrieb und -technologie von Vorteil
- Erfahrung mit PropTech oder einer verwandten Branche von Vorteil
- Kenntnisse über Immobilienverwaltungssysteme und Arbeitsabläufe von Vorteil
- Fortgeschrittene Nutzung von KI zur Optimierung des technischen Supports von Vorteil
- Arbeitsproben technischer Dokumentation oder Wissensdatenbankartikel von Vorteil
- Erfahrung in einer gestuften Supportstruktur von Vorteil
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen
- Total-Rewards-Programm zur Unterstützung beruflicher Ziele, Anerkennung, Lernen, Wohlbefinden und Erfolg
- Möglichkeiten, technische Kompetenzen auszubauen und sich beruflich weiterzuentwickeln
- Remote-Arbeitsmodell