Jones Lang LaSalle Americas, Inc. cung cấp các dịch vụ bất động sản thương mại cho các tập đoàn và nhà đầu tư trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm hoạch định chiến lược và vận hành bất động sản, tập trung hỗ trợ khách hàng quản lý chi phí, nâng cao năng suất nơi làm việc và danh mục đầu tư, đồng thời thúc đẩy các mục tiêu phát triển bền vững. Công ty hoạt động tại giao điểm giữa bất động sản, tư vấn kinh doanh và dịch vụ B2B.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Costa Rica (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm của JLL Technologies, bao gồm Building Engines, Prism, LogCheck và Ravti. Quản lý phiếu hỗ trợ, tài liệu và các trường hợp cần chuyển cấp, đồng thời phối hợp với nhóm sản phẩm và kỹ thuật.
Mô tả
- Tiếp nhận câu hỏi của khách hàng qua email và trò chuyện trực tuyến với vai trò đầu mối hỗ trợ chính
- Khắc phục sự cố kỹ thuật trong Building Engines, Prism, LogCheck và Ravti
- Phân tích sự cố được báo cáo để xác định nguyên nhân có khả năng xảy ra và giải pháp phù hợp
- Giải quyết vấn đề cấp 1 và chuyển các vấn đề phức tạp hơn đến đúng nhóm
- Sử dụng đồng thời nhiều sản phẩm SaaS để tìm hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Ứng dụng công cụ AI để cải thiện việc khắc phục sự cố và chất lượng phản hồi khách hàng
- Quản lý hàng đợi phiếu được giao cùng với các cuộc trò chuyện và email đến
- Gọi lại khách hàng và cập nhật phiếu rõ ràng để theo dõi vấn đề
- Giải thích thông tin kỹ thuật cho khách hàng có mức độ am hiểu khác nhau
- Xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng bằng sự đồng cảm và chuyên nghiệp
- Tìm hiểu các sản phẩm được hỗ trợ và cách khách hàng sử dụng chúng
- Soạn thảo và duy trì tài liệu sản phẩm cùng tài liệu dành cho khách hàng
- Ghi chép rõ ràng các tương tác hỗ trợ để phục vụ cộng tác trong nhóm và kiểm tra
- Bổ sung câu hỏi thường gặp và cách khắc phục phổ biến vào cơ sở kiến thức
- Cập nhật các thay đổi sản phẩm, tính năng mới và năng lực kỹ thuật
- Làm việc độc lập và phối hợp với đồng nghiệp cũng như các thành viên cấp cao trong nhóm
- Chọn phương án chuyển cấp phù hợp dựa trên hiểu biết sản phẩm và kỹ năng giải quyết vấn đề
- Phối hợp với nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật khi vấn đề cần họ hỗ trợ
- Chia sẻ phát hiện kỹ thuật với toàn bộ nhóm hỗ trợ
Yêu cầu
- 3–5 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật với nhiều sản phẩm SaaS
- Khả năng khắc phục sự cố tốt và kỹ năng chẩn đoán vấn đề phần mềm
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng sắp xếp ưu tiên và xử lý nhiều tình huống khách hàng cần chuyển cấp
- Thành thạo công cụ AI để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và soạn tài liệu
- Có kinh nghiệm xây dựng và duy trì tài liệu kỹ thuật cũng như tài liệu hướng đến khách hàng
- Chủ động, tích cực trong giải quyết vấn đề và phục vụ khách hàng
- Có thể làm việc độc lập và phối hợp với người khác
- Có tinh thần trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất
- Cẩn thận, chính xác khi soạn tài liệu và xử lý phiếu hỗ trợ
- Thông thạo tiếng Anh viết và nói
- Ưu tiên có chuyên môn về nhiều sản phẩm
- Ưu tiên am hiểu hoạt động và công nghệ bất động sản thương mại
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ bất động sản (PropTech) hoặc ngành liên quan
- Ưu tiên có kiến thức về hệ thống và quy trình quản lý bất động sản
- Ưu tiên có khả năng sử dụng AI nâng cao để tối ưu hóa hỗ trợ kỹ thuật
- Ưu tiên có hồ sơ gồm tài liệu kỹ thuật hoặc bài viết cho cơ sở kiến thức
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong mô hình hỗ trợ theo nhiều cấp
Phúc lợi
- Mức lương và phúc lợi cạnh tranh
- Chương trình Total Rewards hỗ trợ mục tiêu nghề nghiệp, sự ghi nhận, học tập, sức khỏe toàn diện và thành công
- Cơ hội phát triển kỹ năng kỹ thuật và tiến bộ trong sự nghiệp
- Hình thức làm việc từ xa