Jones Lang LaSalle Americas, Inc. به شرکت‌ها و سرمایه‌گذاران در سراسر جهان خدمات املاک تجاری ارائه می‌دهد. فعالیت این شرکت حوزه‌های راهبرد و عملیات املاک را دربرمی‌گیرد و بر کمک به مشتریان برای مدیریت هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری محیط کار و پرتفوی، و پیشبرد اهداف پایداری تمرکز دارد. این شرکت در نقطه تلاقی املاک، مشاوره کسب‌وکار و خدمات B2B فعالیت می‌کند.
کارشناس پشتیبانی مشتریان، کاستاریکا (دورکار)
برای محصولات JLL Technologies، از جمله Building Engines، Prism، LogCheck و Ravti، پشتیبانی فنی ارائه دهید. تیکت‌ها، مستندات و موارد ارجاع‌شده مشتریان را مدیریت کنید و با تیم‌های محصول و مهندسی هماهنگ باشید.
توضیحات
- پرسش‌های مشتریان را از طریق ایمیل و گفت‌وگوی آنلاین پاسخ دهید و نقطه تماس اصلی پشتیبانی باشید
- مشکلات فنی Building Engines، Prism، LogCheck و Ravti را عیب‌یابی کنید
- گزارش‌های مشکل را بررسی کنید تا علت‌های احتمالی و راه‌حل‌های مناسب را بیابید
- مشکلات سطح یک را حل کنید و موارد پیچیده‌تر را به تیم‌های مرتبط ارجاع دهید
- برای بررسی و حل مشکلات مشتریان، هم‌زمان از چند محصول SaaS استفاده کنید
- برای بهبود عیب‌یابی و کیفیت پاسخ به مشتریان از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنید
- در کنار چت‌ها و ایمیل‌های دریافتی، صف تیکت‌های محول‌شده را مدیریت کنید
- با تماس تلفنی و ثبت به‌روزرسانی‌های روشن در تیکت، پیگیری مشتریان را انجام دهید
- اطلاعات فنی را برای مشتریانی با سطوح مختلف دانش فنی توضیح دهید
- گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان را با همدلی و حرفه‌ای‌گری مدیریت کنید
- محصولات تحت پشتیبانی و شیوه استفاده مشتریان از آن‌ها را یاد بگیرید
- مستندات محصول و مطالب موردنیاز مشتریان را بنویسید و به‌روز نگه دارید
- تعاملات پشتیبانی را برای همکاری تیمی و حسابرسی به‌روشنی ثبت کنید
- پرسش‌های پرتکرار و راه‌حل‌های رایج را به پایگاه دانش اضافه کنید
- از تغییرات محصولات، قابلیت‌های تازه و امکانات فنی مطلع بمانید
- مستقل کار کنید و با همکاران و اعضای ارشد تیم همکاری داشته باشید
- با تکیه بر شناخت محصول و مهارت حل مسئله، مسیر مناسب ارجاع موارد را انتخاب کنید
- در صورت نیاز به نظر آن‌ها، با تیم‌های محصول و مهندسی همکاری کنید
- یافته‌های فنی را با کل تیم پشتیبانی به اشتراک بگذارید
شرایط لازم
- ۳ تا ۵ سال تجربه پشتیبانی فنی از چند محصول SaaS
- توانایی قوی در عیب‌یابی و تشخیص مشکلات نرم‌افزاری
- مهارت عالی در ارتباط نوشتاری و گفتاری
- توانایی اولویت‌بندی و رسیدگی به انواع موارد ارجاع‌شده از سوی مشتریان
- تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی برای ارائه پشتیبانی و مستندسازی
- تجربه تهیه و نگهداری مستندات فنی و مشتری‌محور
- خودانگیخته، با رویکردی فعال در حل مسئله و خدمات مشتری
- توانایی کار مستقل و مشارکتی
- پذیرش مسئولیت و پیگیری کارها تا پایان
- دقت و توجه در مستندسازی و مدیریت تیکت‌ها
- تسلط نوشتاری و گفتاری به زبان انگلیسی
- تخصص در چند محصول مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با عملیات و فناوری املاک تجاری مزیت محسوب می‌شود
- تجربه در PropTech یا صنایع مرتبط مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با سامانه‌ها و فرایندهای مدیریت املاک مزیت محسوب می‌شود
- تسلط پیشرفته به هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی پشتیبانی فنی مزیت محسوب می‌شود
- داشتن نمونه‌کار مستندات فنی یا مقاله‌های پایگاه دانش مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار در ساختار پشتیبانی چندسطحی مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی
- برنامه پاداش جامع برای حمایت از اهداف شغلی، قدردانی، یادگیری، رفاه و موفقیت
- فرصت‌هایی برای تقویت مهارت‌های فنی و پیشرفت حرفه‌ای
- امکان کار دورکار