Jones Lang LaSalle Americas, Inc. предоставя услуги в областта на търговските недвижими имоти на корпорации и инвеститори по целия свят. Дейността ѝ обхваща стратегия и управление на недвижими имоти, като се фокусира върху подпомагането на клиентите да управляват разходите, да подобряват продуктивността на работната среда и портфейла си и да постигат целите си за устойчиво развитие. Компанията работи на пресечната точка между недвижимите имоти, бизнес консултирането и B2B услугите.
Специалист обслужване на клиенти, Коста Рика (дистанционна работа)
Осигурявайте техническа поддръжка за продуктите на JLL Technologies, включително Building Engines, Prism, LogCheck и Ravti. Управлявайте клиентски заявки, документация и ескалации в координация с продуктовите и инженерните екипи.
Описание
- Отговаряйте на клиентски въпроси по имейл и чат като основно лице за контакт с екипа за поддръжка
- Отстранявайте технически проблеми в Building Engines, Prism, LogCheck и Ravti
- Анализирайте докладваните проблеми, за да установите вероятните причини и подходящите решения
- Решавайте проблеми от първо ниво на поддръжка и насочвайте по-сложните случаи към съответните екипи
- Използвайте едновременно няколко SaaS продукта, за да проучвате и решавате клиентски проблеми
- Прилагайте инструменти с изкуствен интелект за подобряване на диагностиката и качеството на отговорите към клиентите
- Управлявайте възложената опашка със заявки наред с постъпващите чатове и имейли
- Свързвайте се повторно с клиентите и ги информирайте ясно за статуса на заявките
- Обяснявайте техническа информация на клиенти с различни нива на експертност
- Водете трудни разговори с клиенти с емпатия и професионализъм
- Запознавайте се с поддържаните продукти и начина, по който клиентите ги използват
- Създавайте и поддържайте документация за продуктите и материали за клиентите
- Записвайте ясно взаимодействията по поддръжката в подкрепа на екипното сътрудничество и одита
- Добавяйте често задавани въпроси и обичайни решения в базата знания
- Следете промените в продуктите, новите функции и техническите възможности
- Работете самостоятелно и си сътрудничете с колеги и по-опитни членове на екипа
- Избирайте подходящия път за ескалация въз основа на познанията за продуктите и уменията за решаване на проблеми
- Работете с продуктовия и инженерния екип, когато даден проблем изисква тяхното съдействие
- Споделяйте техническите си констатации с целия екип за поддръжка
Изисквания
- 3–5 години опит в техническа поддръжка на няколко SaaS продукта
- Отлични умения за диагностициране и отстраняване на софтуерни проблеми
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за определяне на приоритети и работа с различни ескалирани клиентски случаи
- Умения за използване на инструменти с изкуствен интелект при предоставяне на поддръжка и създаване на документация
- Опит в разработването и поддържането на техническа документация и материали за клиенти
- Самостоятелност и активен подход към решаването на проблеми и обслужването на клиенти
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с други хора
- Поемане на отговорност и проследяване на задачите до приключването им
- Внимание и точност при документацията и обработването на заявки
- Свободно владеене на английски език писмено и говоримо
- Познания за няколко продуктови предложения се считат за предимство
- Познаване на дейността и технологиите в областта на търговските недвижими имоти се счита за предимство
- Опит в PropTech или сродна индустрия се счита за предимство
- Познания за системи и работни процеси за управление на имоти се считат за предимство
- Напреднало използване на изкуствен интелект за оптимизиране на техническата поддръжка се счита за предимство
- Портфолио с техническа документация или статии за база знания се счита за предимство
- Опит в многостепенна структура за поддръжка се счита за предимство
Придобивки
- Конкурентно заплащане и придобивки
- Програма Total Rewards в подкрепа на кариерните цели, признанието, обучението, благополучието и успеха
- Възможности за развитие на технически умения и професионално израстване
- Дистанционна работа