Jones Lang LaSalle Americas, Inc. menyediakan perkhidmatan hartanah komersial kepada syarikat dan pelabur di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi strategi dan operasi hartanah, dengan tumpuan membantu pelanggan mengurus kos, meningkatkan produktiviti tempat kerja dan portfolio, serta memajukan matlamat kelestarian. Syarikat ini beroperasi di persimpangan antara hartanah, perundingan perniagaan dan perkhidmatan B2B.
Associate Sokongan Pelanggan, Costa Rica (Jarak Jauh)
Memberikan sokongan teknikal untuk produk JLL Technologies, termasuk Building Engines, Prism, LogCheck dan Ravti. Mengurus tiket pelanggan, dokumentasi dan eskalasi sambil menyelaras dengan pasukan produk dan kejuruteraan.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui e-mel dan sembang sebagai hubungan utama sokongan
- Menyelesaikan masalah teknikal dalam Building Engines, Prism, LogCheck dan Ravti
- Menganalisis masalah yang dilaporkan untuk mengenal pasti punca yang mungkin dan penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan masalah Tahap 1 dan menyalurkan masalah yang lebih rumit kepada pasukan yang tepat
- Menggunakan beberapa produk SaaS serentak untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Menggunakan alat AI untuk meningkatkan penyelesaian masalah dan mutu respons kepada pelanggan
- Mengurus baris gilir tiket yang ditugaskan bersama sembang dan e-mel yang diterima
- Membuat susulan dengan pelanggan melalui panggilan balik dan kemas kini tiket yang jelas
- Menerangkan maklumat teknikal kepada pelanggan yang mempunyai tahap kepakaran berbeza
- Mengendalikan perbualan sukar dengan pelanggan secara empatik dan profesional
- Mempelajari produk yang disokong serta cara pelanggan menggunakannya
- Menulis dan menyelenggara dokumentasi produk serta bahan untuk pelanggan
- Merekod interaksi sokongan dengan jelas bagi membantu kerjasama pasukan dan pengauditan
- Menambah soalan lazim dan penyelesaian umum ke pangkalan pengetahuan
- Mengikuti perubahan produk, ciri baharu dan keupayaan teknikal
- Bekerja secara berdikari dan bekerjasama dengan rakan sekerja serta ahli pasukan kanan
- Memilih laluan eskalasi yang sesuai dengan menggunakan pengetahuan produk dan kemahiran menyelesaikan masalah
- Bekerjasama dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan apabila sesuatu isu memerlukan input mereka
- Berkongsi penemuan teknikal dengan pasukan sokongan yang lebih luas
Keperluan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam sokongan teknikal untuk pelbagai produk SaaS
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan kebolehan mendiagnosis isu perisian
- Komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Kebolehan mengutamakan kerja dan mengendalikan pelbagai eskalasi pelanggan
- Mahir menggunakan alat AI untuk penyampaian sokongan dan dokumentasi
- Pengalaman membangunkan dan menyelenggara dokumentasi teknikal serta dokumentasi untuk pelanggan
- Bermotivasi diri dengan pendekatan proaktif terhadap penyelesaian masalah dan khidmat pelanggan
- Boleh bekerja secara berdikari dan secara kolaboratif
- Bertanggungjawab dan memastikan tugasan diselesaikan
- Teliti dan tepat dalam dokumentasi serta pengendalian tiket
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris
- Kepakaran dalam pelbagai penawaran produk diutamakan
- Pengetahuan tentang operasi dan teknologi hartanah komersial diutamakan
- Pengalaman dalam PropTech atau industri berkaitan diutamakan
- Pengetahuan tentang sistem dan aliran kerja pengurusan hartanah diutamakan
- Penggunaan AI lanjutan untuk mengoptimumkan sokongan teknikal diutamakan
- Portfolio dokumentasi teknikal atau artikel pangkalan pengetahuan diutamakan
- Pengalaman bekerja dalam struktur sokongan bertingkat diutamakan
Faedah
- Gaji dan faedah yang kompetitif
- Program Total Rewards yang menyokong matlamat kerjaya, pengiktirafan, pembelajaran, kesejahteraan dan kejayaan
- Peluang membina kemahiran teknikal dan maju secara profesional
- Aturan kerja jarak jauh