Jones Lang LaSalle Americas, Inc. menyediakan layanan real estat komersial bagi perusahaan dan investor di seluruh dunia. Kegiatannya mencakup strategi dan operasional real estat, dengan fokus membantu klien mengelola biaya, meningkatkan produktivitas tempat kerja dan portofolio, serta memajukan sasaran keberlanjutan. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan antara real estat, konsultasi bisnis, dan layanan B2B.
Associate Dukungan Pelanggan, Kosta Rika (Jarak Jauh)
Memberikan dukungan teknis untuk produk JLL Technologies, termasuk Building Engines, Prism, LogCheck, dan Ravti. Mengelola tiket pelanggan, dokumentasi, dan eskalasi sambil berkoordinasi dengan tim produk dan engineering.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email dan chat sebagai kontak utama dukungan
- Memecahkan masalah teknis di Building Engines, Prism, LogCheck, dan Ravti
- Menganalisis masalah yang dilaporkan untuk mengidentifikasi kemungkinan penyebab dan solusi yang sesuai
- Menyelesaikan masalah Tingkat 1 dan meneruskan masalah yang lebih kompleks kepada tim yang tepat
- Menggunakan beberapa produk SaaS sekaligus untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Menerapkan alat AI untuk meningkatkan pemecahan masalah dan mutu respons kepada pelanggan
- Mengelola antrean tiket yang ditugaskan sambil menangani chat dan email yang masuk
- Menindaklanjuti pelanggan melalui panggilan balik dan pembaruan tiket yang jelas
- Menjelaskan informasi teknis kepada pelanggan dengan tingkat keahlian yang beragam
- Menangani percakapan sulit dengan pelanggan secara empatik dan profesional
- Mempelajari produk yang didukung dan cara pelanggan menggunakannya
- Menulis dan memelihara dokumentasi produk serta materi untuk pelanggan
- Mencatat interaksi dukungan dengan jelas untuk membantu kolaborasi tim dan keperluan audit
- Menambahkan pertanyaan yang sering diajukan dan solusi umum ke basis pengetahuan
- Mengikuti perubahan produk, fitur baru, dan kemampuan teknis
- Bekerja secara mandiri dan berkolaborasi dengan rekan kerja serta anggota tim senior
- Memilih jalur eskalasi yang tepat dengan memanfaatkan pengetahuan produk dan kemampuan pemecahan masalah
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Engineering saat suatu masalah memerlukan masukan mereka
- Membagikan temuan teknis kepada tim dukungan yang lebih luas
Persyaratan
- Pengalaman 3–5 tahun dalam dukungan teknis untuk beberapa produk SaaS
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan keterampilan mendiagnosis masalah perangkat lunak
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Mampu menetapkan prioritas dan menangani berbagai eskalasi pelanggan
- Mahir menggunakan alat AI untuk memberikan dukungan dan menyusun dokumentasi
- Berpengalaman mengembangkan dan memelihara dokumentasi teknis serta dokumentasi untuk pelanggan
- Memiliki motivasi diri dan pendekatan yang aktif dalam pemecahan masalah serta layanan pelanggan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif
- Bertanggung jawab dan menindaklanjuti tugas hingga selesai
- Cermat dan akurat dalam dokumentasi serta penanganan tiket
- Fasih berbahasa Inggris lisan dan tulisan
- Keahlian dalam beberapa penawaran produk lebih disukai
- Mengenal operasional dan teknologi real estat komersial lebih disukai
- Pengalaman di PropTech atau industri terkait lebih disukai
- Pengetahuan tentang sistem dan alur kerja manajemen properti lebih disukai
- Kemampuan menggunakan AI tingkat lanjut untuk mengoptimalkan dukungan teknis lebih disukai
- Portofolio dokumentasi teknis atau artikel basis pengetahuan lebih disukai
- Pengalaman bekerja dalam struktur dukungan berjenjang lebih disukai
Tunjangan
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif
- Program Total Rewards yang mendukung tujuan karier, apresiasi, pembelajaran, kesejahteraan, dan kesuksesan
- Kesempatan mengembangkan keterampilan teknis dan maju secara profesional
- Pengaturan kerja jarak jauh